Навязывание страховки, неуважительное отношение к клиенту

13.07.2020 мной было оформлено рефинансирование авто кредита в офисе ВТБ ОО Ульяновский г.Ульяновск ул.Кузнецова 5А, менеджер банка Г-инова К.З. сообщила, что без оформления страхования жизни и здоровья, кредит мне не одобрят… я согласилась на оформление страховки, стоимость полиса страхования жизни составит 37757 рублей, но платёж будет совершен двумя платежами, 34857 и 2900 рублей. Первый из них - страхование жизни, второй - полис Защити жилье (об этом менеджер решила умолчать). Оба полиса, по уверению специалиста Г-новой были обязательны к покупке, т.к. являются «комплексом», т.е.откажись я от страхования жилья, процентная ставка по кредиту меняется на 5 пунктов. Я была вынуждена приобрести оба полиса, после чего внимательно изучила кредитный договор,  приложения к полисам, Ни в кредитном договоре, ни в одном из полисов не было упомянуто  о необходимости приобретать оба полиса. На основании этого я сделала вывод, что представитель компании ВТБ намеренно ввела меня в заблуждение, вынудив купить дополнительный полис (аргументировав тем, что "по другому вам не одобрят, в вашем случае только так").  Я сообщила ей, что обращалась на горячую линию БАНКА ВТБ, где мне пояснили, что страхование жилья не является обязательным для сохранения дисконтной процентной ставки (8,9%), обязательное только страхование жизни и здоровья, на что она мне ответила : «Что там ничего не знают, и слушать вы должны только меня!» и если я откажусь от страхования жилья, то процент по кредиту мне тут же пересчитают (с 8,9 до 13,9)и скорее всего потребуют полного погашения кредита (хотя в кредитном договоре об этом речи нет). Все это было сказано в грубой форме, менеджер преследовала  цель выдачи страховки, для выполнения личного плана продаж по ним. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту.