Ужас, хочется плакать от бессилия

Добрый день! Мы рефинансировали Ипотеку в ВТБ. Перешли из Сбербанка в ВТБ. Завершающим этапом рефинансирования является подача документов в МФЦ (регистрация ипотеки на новый банк, постановка обременения). На время регистрации по условиям ипотечного договора у нас повышенная ставка 10,5 % и повышенный ежемесячный платёж.!  В связи с пандемией коронавируса, МФЦ не работал, начал работать с 09.06.2020 и мы смогли подать документы только 15.06.2020, следуя инструкции, которая пришла нам на почту от банка (инструкция во вложении) , мы направили опись на почту банка из инструкции, тем самым уведомив, что свои обязательства мы выполнили . Далее должен был выйти сотрудник банка со своим комплектом документов,  но сделал он это спустя только 17 дней, а точнее 02.07.2020. В связи с этим из МФЦ я забрала приостановку регистрации От 29.06.2020, где по тексту причиной приостановки является не предоставление банком нужного комплекта документов!!!! Я позвонила в банк для выяснения, все обращения, что были ранее и после все были проигнорированы, я оставляю обращение со мной никто не связывался, оставляю с пометкой срочно или руководству нет никакого ответа, связаться невозможно , нет ответственных лиц в отделе сопровождения ипотечных кредитов!!!!! Швыряют из отдела в отдел, ни на одно обращение не было ответа! Далее 05.07 мне удалось выяснить, точнее подсказали в МФЦ, что они увидят документы от банка и возобновят регистрацию. Сегодня 15.06.2020 время идёт .. я позвонила в Росреестр узнать о статусе готовности документов, на что мне ответили что Банку ВТБ отказано, причину они не раскрывают, можно узнать только у Банка . Я снова звоню на горячую линию, там нет никакого ответа, в отдел сопровождения специалист не смог дозвониться и опять записал мое обращение. На которое мне врятли кто ответит !   Я переплачиваю каждый месяц, сначала из-за того , что не работал МФЦ, сейчас из-за халатности банка. Мне сократили зарплату, мне просто становится нечем платить. Я ещё в АПРЕЛЕ готова была подать документы на регистрацию в МФЦ, Как только Сбербанк Дал нам бумагу о снятии обременения, (которую я к слову сразу направила специалисту с кем заключался ипотечный договор в ВТБ 23.04.2020) , но БАНК мне и в этом отказывал, а на мое официальное письмо о том, чтобы пересчитали % , в связи с отказом выхода на регистрационные действия, ответили что у меня нет полного комплекта документов и пересчёт невозможен!!! Руководство компании , прошу обратить внимание на мое обращение, по условиям Вашего Банка, снизить ставку и платёж можно только при прохождении регистрации в росреестре, но Банк ВТБ всячески этому препятствует, сначала прикрываясь карантином, хотя у нас в стране была самоизоляция, а не карантин, далее они выходят не вовремя с документами на регистрацию и нас приостанавливают, теперь из-за неправильно составленного комплекта документам им вообще отказали, а я все это время плачу и переплачиваю!   Что мне делать я просто не знаю, на обращения не отвечаю , сопровождать не сопровождают, регистрация не происходит , ставка и платёж повышенный!  если бы я знала что так будет, никогда бы не обратилась в этот банк..