Обман сотрудников ВТБ банка

Сотрудник ВТБ в феврале 2020 нам прислал одобрение по рефинансированию ипотечного кредита по ставке 8,3%. В июне 2020 года в день подписания договора ипотеки по рефинансированию, по неизвестной нам причине, в графике платежей была указана ставка 10,3% на полгода, а с 2021 года ставка указана 8,3%. Когда мы задали данный вопрос сотруднице Наталье, проводившей сделку, она пояснила, что данная ставка 10,3% временная, и будет понижена после зарегистрированного обременения в Росреестре, которое как правило занимает не более месяца. А также Наталья уточнила, что данную ставку в размере 10,3% программа выдаёт в компьютере автоматически. Далее мы со своей стороны проделали все требуемые от нас действия. Отдали документы в МФЦ на снятие обременения, а позже как указано в памятке ВТБ, предоставили документы на установление обременения. Но когда мы явились с обозначенный МФЦ срок на получение документов, нам выдали Уведомление о приостановлении государственной регистрации. А причиной тому послужило то, что сотрудники ВТБ, которые должны были со своей стороны предоставить заявления от банка, как этого требует законодательство, этого не сделали! Не принесли требуемые заявления! И впоследствии нам было в письменной переписке с Натальей, сказано, что они и не собираются ничего доносить, потому как перегружены и не успевают. А мы в результате должны платить до конца 2020 года по завышенной ставке в 10,3%! Вот она схема. В банке ВТБ знали, что они не будут подавать со своей стороны заявление!  И по этой причине изначально предоставили на подпись ипотечный договор с завышенной как раз на полгода ставке. Потому как только через полгода можно повторно осуществить рефинансирование!  Будьте бдительны уважаемые друзья!