Снятие обременения с жилья

26.05.2020г. мною была погашена ипотека за строящееся жилье, в этот же день было отправлен соответствующие запрос на pogasheno@alfabank.ru. Обратную связь дали в этот же день, за это спасибо, на этом плюсы окончены. В связи с ограничительными мерами в Москве мфц не работали вообще/работали по записи (почему-то сотрудники альфа-банка не хотели записываться и ждали когда все вернется в прежний режим работы). С 23 июня мфц в Москве заработали в штатном режиме без записи. 29.06.2020 мне пришло уведомление на почту, что документы поданы в мфц. На сегодняшний день никакого больше уведомления на почту не поступало (ранее в письме от 26.05.2020 сообщали о 7-14 днях в течении, которых должны снять обременение). 13, 14 июля я звонил на горячую линию ипотечного кредитования, два раза пытались соединить с ответственным сотрудником, но на удивление в рабочее время он не брал телефон, составили служебную записку, чтобы сотрудник все-таки связался со мной, но нет, не связался. 15 июля мною был направлен запрос на pogasheno@alfabank.ru (пришел ответ, что в течении 5 рабочих дней ответят, т.е. во вторник, ну ок ждем). 17 июля я еще раз попробовал испытать удачу и набрал горячую линию ипотечного кредитования, снова пытались пытались соединить с *ответственным* сотрудником, но нет, у него/нее видимо были более важные дела. Хорошо, что на том конце оказалась приятная девушка, выслушав меня она решила соединить с руководителем сотрудника, но видимо в рабочее время отвечать на звонки клиентов это табу, получить ответы снова не получилось. В очередной раз составили служебную записку, но так никто со мной не связался. Возникло два вопроса: 1. Что за такое отношение к своим клиентам у банка? 2. Что за сотрудники, которые в рабочее время (пусть на удаленке) категорически отказываются отвечать на телефонные звонки? Я бы еще подождал, если бы не одно но, рефинансирование в другом банке. Почему я должен нести эти финансовые издержки (в период рефинансирования процентная ставка на 2%) из-за некомпетентных сотрудников Альфа-банка, которые не хотят работать?  Прошу дать обратную связь.