Разница между сайтом и отделением

Оставил на сайте банка заявку на рефинансирование, указал сумму активных кредитов и дополнительную сумму, в итоге получился 1 млн. Спустя некоторое время пришел ответ что одобрена сумма даже немного больше исходной. Также на почту с громким заголовком [b]"Банк готов вам выдать кредит"[/b], пришел список необходимых документов: паспорт, снилс, справка по форме банка и кредитный договор или уведомление о полной стоимости кредита (это полный список, скрин в доп. информации). Я обратился в бухгалтерию за справкой и попросил отправить курьером (компания находится в другом городе, отправка за мой счет). На следующий день после получения справки - я запросил уведомление о сумме по кредитам в своем банке и обратился в отделение. Хочу сразу сказать, что приняли очень тепло. Обслуживание и на ресепшн и у кредитного специалиста на уровне. Но вот дальше что-то пошло не так. Во-первых, помимо упомянутых документов потребовалась копия трудовой. Она была у меня на руках, но принять ее тоже не смогли, т.к. нужна копия от работодателя. Я объяснил что у меня сейчас электронная трудовая, о чем есть соответствующая пометка в печатной версии. Оговорили, что нужно будет сделать запрос в ПФР. Но на этом проблемы не закончились. Почему-то в заявке оказалась сумма около 300 тыс. (вместо млн) и нет никакого рефинансирования (!). Хотя абсолютно точно помню как указывал все данные и расчетную сумму платежа. Предложить рефинансирование в рамках этого предложения специалист не смогла и предложила сделать новую заявку. Я попросил указать те же данные как в исходной заявке (включая сумму) и спустя минуту получил отказ без указания причины. Учитывая, что с момента первой заявки у меня никаких изменений ни по кредитам, ни по ЗП не произошло, то это очень странно. Зачем было взаимно тратить время, ведь можно было сразу дать отказ. Оценку в отзыве указал именно о вышесказанном качестве сервиса, сам отказ никак на оценку не влияет.