Рефинансирование в ВТБ. Неожиданные стороны

Брал ипотеку в Абсолют Банке в 2016, ставка 11,2 (полная 12,4), потом был автоматически переведен в АК Барс банк. Процентная ставка такая же, всё тоже самое, только платить в другой банк. Банк вполне приличный, только любое обращение выполняется через центральны офис, а он  в Казани и как следствие все ОЧЕНЬ долго. Благополучно платил до весны этого года, но смотрю ставки снижаются. А АК Барс, как-то всё очень медленно делает. Дай думаю, рефинансируюсь. И срок уменьшу и размер платежа. Да и быстрее наверное обращения будут обрабатываться. Походил посмотрел, выбрал ВТБ, ставка 8,5%, всякие плюшки на карты вроде как падают. Как сняли самоизоляцию в мае, пришел в отделение на Павелецкой. Остался крайне впечатлён работой острудников, всё четко, быстро, понятно. Подготовил необходимое, получил оценку и 1 июня вышли на сделку. В процессе сотрудники быстро отвечали на вопросы по e-mail. Сама сделка, также прошла на отлично, вообще ничего не могу сказать плохого, работают на ура. Все предупредительны, спокойны. Остался последний шаг. Для того, что бы процентная ставка упала с 10,5% до 8,5%, нужно переделать залог. Т.е. из АК Барс взять документы о том, что всё погашено. Из ВТБ пакет о новом кредите (пакет автоматически вручается сотрудниками банка при заключении сделки, отдельной папкой, всё как положено). Всё это принести в МФЦ, отдать. После чего, то что дадут в МФЦ отсканировать и в течении суток отправить на определнный e-mail банка. В АК Барс, на удивление быстро всё сделал и выдал мне документы аж уже 09.06. Дальше очередь в МФЦ. тут конечно ад, 26.06 только отдал документы на перерегистрацию. В этот же день, как и предлагалось в документе ВТБ отсканировал то, что выдали в МФЦ и отправил на указанный e-mail. На следующий день получил автоответ, что всё получили. Свяжемся как только, так сразу. При этом в документе ВТБ говорилось: сотрудник ВТБ в течении 3х суток всё нужное в ВТБ сделает и по e-mail сообщит, что работу выполнил и как только закончится регистрация или забирай документы и неси в ДО на Бульвар интузиастов, 2.  И после этого ставку понизим и всё будет круто. Фактически прошел месяц, ответа нет. Отправил повторное письмо 20.07, с вопросом, когда можно ожидать письма от сотрудника? Ответа - нет. Сегодня звоню в банк по указанному номеру в письме: 8 800 100 24 24. Оказывается это общий номер. По сути ничего они сказать не могут. Связать с отделом "Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов" не могут. Могут только запрос оставить и в течении 3х дней, мне предложат записаться в очередь на посещение офиса. При этом на вопрос, а кто будет покрывать вот эту разницу в 2%? Ответили - мы точно нет.  Т.е. я вынужден платить повышенную ставку непонятно сколько времени по вине банка и сделать-то ничего нельзя.