УБРиР игнорит наследников по вкладам!

В течение 5-ти месяцев не могу получить надлежащего ответа по вопросу наличия завещательного распоряжения после смерти отца - участника войны. Не компетентность сотрудников горячей линии, невозможность получить информацию о ходе расследования по обращению, отказ сообщать даже входящие номера при регистрации обращений, затягивание рассмотрения обращений, игнор (ответа по сей день не имею ни я, ни нотариус).            Текст последнего обращения, претензии, полученной представителем банка Т-ым А.Н. 09.06.2020 прилагаю: [b]ПРЕТЕНЗИЯ[/b] [b]В феврале с[/b]кончался мой отец, постоянный клиент Вашего банка с 30.09.1992, участник войны Б.Б. На момент смерти на имя Б.Б. в ПАО КБ «УБРиР» имелся открытый __.07.2019 вклад «Доходный», номер Счета по вкладу__. Остаток денежных средств на день смерти ____руб. Б.Б. при жизни оставил Завещательное распоряжение правами на денежные средства, внесенные во вклад, удостоверенное специалистом ДО «Ритм» ОАО «УБРиР» Ж-ой С. В. 29.11.2010. Зарегистрировано в книге завещательных распоряжений за №___ в Доп. офисе «Ритм» ПАО КБ «УБРиР».               Копия свидетельства о смерти передана мной в Доп. офис «Ритм» ПАО КБ «УБРиР» в феврале 2020. При обращении в банк специалист Доп. офиса в устной форме подтвердила наличие Завещательного распоряжения, но сообщила, что оно имеет «рекомендательный характер».             17.02.2020 мной был передан в Доп. офис «ОПЕРО» запрос Нотариуса №__от 13.02.2020 с просьбой выслать надлежаще заверенную копию завещательного распоряжения для оформления наследственного дела № __.             Однако, в полученном Нотариусом ответе за подписью Представителя банка по доверенности М-ой И.В. (исполнитель Б-на Е.В.) не только не приложена запрошенная копия, но содержатся сведения, противоречащие имеющемуся письменному документу от 29.11.2010, заверенного подписью представителя банка и синей печатью Доп. офиса «Ритм».             На основании изложенного, [b]прошу признать факт наличия завещательного распоряжения и выслать запрошенный документ в письменном виде в адреса Нотариуса и Наследника по закону. [/b] Ответ прошу сообщить не позднее 30.06.2020.   [b][i]Приложение[/i][/b][b][i]:[/i][/b] [*]Копия Завещательного распоряжения №__ от 29.11.2010.[/*] [*]Копия запроса Нотариуса Исх.№ ___ от 13.02.2020.[/*]  01 июня 2020 г.                   Наследник по закону______________