Банк не выполняет условия договора

Добрый день! Почитала я тут рейтинг "любимого" банка и понимаю, что я не одна попала в такую ситуацию, каждый день пишутся жалобные отзывы. Мое рефинансирование началось с 5 марта 2020 г. Пропускаю те месяцы, когда все были на карантине, вопросов нет. Все началось с июня месяца, с моей стороны все документы были подписаны, более того обременение по старому договору было снято, вопрос стоял о регистрации нового договора, закладной и соответственно понижении процентной ставки. И вот тут начинается весь этот ужас, записаться на поездку в МФЦ с сотрудником банка было совершенно невозможно. Каждый раз горячая линия составляла запрос, по которому в течении трех дней ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся и все решат. Так было дважды!!!!! На оба запроса со стороны банка не поступило никакого ответного действия. Позвонив в третий раз, мне сотрудник банка вдруг выдает новую информацию, что якобы регистрация теперь проводится с двух сторон, то есть, я должна поехать в МФЦ и подать соответствующие документы со своей стороны, а банк должен подать со своей. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!!!! И это практически после двух недель ожидания хоть какого-то ответа!! ОК, раз так, значит так. Записываюсь в МФЦ на подачу документов. 30.06.2020 забираю из своего отделения полный пакет документов для подачи. 02.07.2020 в МФЦ подаю документы, на что мне выдается ОПИСЬ, эту опись я отправляю в тот же день в банк, на что приходит ответ,  что письмо получено сотрудниками отдела сопровождения ипотечных кредитов.  С полной уверенностью, что банк в течении 3-х рабочих дней исполнит свои обязательства по договору ожидаю ответа от МФЦ. 15.07.2020 приходит ответ!!!! О приостановке действий по регистрации аж до 13.10.2020 !!!!!!!!  И какого было мое изумление, что поводом для приостановки стал тот факт, что банк не подал со своей стороны документы для регистрации!!!! 17.07.2020 звоню в банк...и снова горячая линия...и снова запрос...и вот уже 24.07.2020 и снова тишина!!!  До каких пор будет банк с таким неуважением относиться к своим клиентам?? Почему люди должны переплачивать проценты из-за халатности и несоблюдения условий договора банка.