Оценка
Отзыв проверен
05 июня 2020 года на электронный адрес ***@alfabank.ru были направлены документы о подтверждении регистрации объекта недвижимости в качестве залога.
В соответствии с условиями договора № G***93 от 26.02.2020 (п.4.2.6.1.2.) ставка по ипотеке должна быть снижена на 2 п.п. С этого адреса мне ответили, что снижение невозможно, т.к. предоставлена отсрочка по кредиту по госпрограмме. В онлай-чате в мобильном приложении мне написали, что ставка будет снижена с 10 июля 2020 года.
При обращении на горячую линию специалист банка сказал, что необходимо заново (зачем???) прислать все документы 09 октября 2020 г. ставка будет снижена с декабря 2020 года.
Я в настоящий момент планирую произвести частичное досрочное погашение (в соответствии с п.. 8.9. Требования о предоставлении льготного кредита) и считаю, что имею право видеть актуальные суммы по графику платежей.
В связи с вышеизложенным прошу произвести снижение ставки на 2 пп и обновить график платежей.
Если вы настаиваете, что «Произвести снижение невозможно, так как применены льготные каникулы» прошу указать пункт договора либо регламентный документ, в котором об этом сказано.
Администратор народного рейтинга
2020-08-18T11:59:38+03:00
Спасибо за отзыв. " С этого адреса мне ответили, что снижение невозможно, т.к. предоставлена отсрочка по кредиту по госпрограмме. В онлай-чате в мобильном приложении мне написали, что ставка будет снижена с 10 июля 2020 года. " - вы можете прислать копию письма и скриншот переписки в онлайн чате нам на почту responses@banki.ru. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо следует отправлять с того же адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на портале. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете ссылку на ваш отзыв.
19.08.2020 Документы получили. В связи с тем что информация в чате не соответствует информации в письме оценку засчитываем.
Альфа-Банк
2020-08-03T11:56:59+03:00
Уважаемый клиент,
ранее, на основании вашего требования от 20.04.2020, был предоставлен льготный период по кредитному продукту в соответствии с 106-ФЗ.
В результате предоставления льготного периода был перестроен график платежей, в соответствии с требованиями законодательства, и как следствие, текущие платежи были перенесены в конец графика платежей.
Согласно Правилам к кредитному договору по продукту рефинансирование новая процентная ставка подлежит применению с даты начала очередного процентного периода, следующего за датой её перерасчета.
Согласно актуальному графику платежей первый платеж после кредитных каникул наступит 10.12.2020. Соответственно, вам необходимо обратиться за снижением ставки по Договору в декабре.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
user-983222427830
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
5
Альфа-Банк
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
user-553725968598
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата).
Мы...
5
Альфа-Банк
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
user-984014634476
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
5
Альфа-Банк
Дистанционное оформление ипотеки
user-824025856921
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
5
Альфа-Банк
Консультация по ипотечным каникулам
user-392118725531
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе.
Специалист Залия оперативно...
5
Альфа-Банк
Продление страховки ипотечного кредита
user-551620228282
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
5
Альфа-Банк
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
user-86879619468
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования.
К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
Оценка
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
08.08.2026
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Оценка
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
04.08.2026
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
Оценка
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
03.08.2026
Дистанционное оформление ипотеки
Оценка
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
24.07.2026
Консультация по ипотечным каникулам
Оценка
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
22.07.2026
Продление страховки ипотечного кредита
Оценка
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
21.07.2026
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
Оценка
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
15.07.2026