Уклонение банка от подачи документов для регистрации ипотеки в Росреестре

27.07.2020 14:19
3347
4
Оценка
1
Отзыв проверен
По причине бездействия банка не могу произвести регистрацию ипотеки в Росреестре и вынужден оплачивать банку повышенные проценты.   21.02.2020 между мной и АО "Альфа-Банк" по адресу​ Москва, Крутицкий 3-й переулок, 11 были заключены ипотечный Кредитный договор № G*** и Договор о залоге прав требований № 5***.   На 05.06.2020 с сотрудником банка (Денис Т-о) была назначена встреча в Росреестре для совместной подачи документов для регистрации ипотеки. На данную встречу сотрудник банка не явился. Я подал свою часть документов. Документы со стороны банка Денис пообещал подать электронно в самые сжатые сроки.   По Уведомлению от 19.06.2020 регистрация ипотеки приостановлена по причине отсутствия документов со стороны АО "Альфа-Банк". Устно сотрудник банка сообщил, что документы в  Росреестр поданы, однако никаких документальных подтверждений не предоставляет. Кроме этого, никакой возможности повлиять на банк нет: Денис звонки и сообщения игнорирует, других контактных лиц нет, на официальные письма банк не отвечает, при звонке на горячую линию банка Денису оставляют служебное сообщение, чтобы он позвонил мне, но и эти сообщения им игнорируются.   По условиям Кредитного договора до регистрации ипотеки я вынужден оплачивать повышенные проценты банку и поскольку банк при этом со своей стороны ипотеку не регистрирует, считаю данное бездействие намеренным. Мною поданы жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Ассоциацию Российских банков, чего и другим возмущенным клиентам данного сказочного банка желаю, поскольку внутренними средствами до них не достучаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-20T20:05:17+03:00
Спасибо за отзыв. Автор прокомментируйте ответ банка, пожалуйста. 08.09.2020 Учитывая комментарий автора от 24.08.2020 14:00 - оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-05T12:08:49+03:00
Уважаемый клиент, с момента заключения договора у клиентов действует период рефинансирования, который составляет 90 дней. Согласно примененной банком программе лояльности данный период продлен до 01.08.2020 г. С 30.03.2020 г., все МФЦ Москвы и Московской области прекратили прием граждан до особого распоряжения, вследствие этого отсутствовала возможность осуществить совместную подачу документов по независящим от банка обстоятельствам. Начиная с 25.05.2020 г., некоторые МФЦ Москвы и Московской области возобновили прием граждан, но только по предварительной записи, что повлекло за собой сложные обстоятельства подачи документов, в силу ограниченного числа свободных талонов. Обеспечить присутствие сотрудника регистрации одновременно всем клиентам в разных МФЦ Москвы и Московской области, на данный момент невозможно. 05.06.2020 вы самостоятельно подали документы на регистрацию без представителя банка по заранее осуществленной записи. Регистрационное дело было приостановлено, так как из-за перехода на «ФГИС ЕГРН» наблюдались проблемы в интеграции данных по регистрационным делам, поданным до перехода, с регистрационными делами (довнесение) поданными после перехода. 28.07.2020 еще раз (дополнительно) были поданы необходимые документы для возобновления регистрационного дела, о чем вы были уведомлены сотрудником банка. Сожалеем, что данная ситуация доставила вам неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка