Нерешенные проблемы реструктуризации

договор #MVD95****/19 от 14.01.2019. 5 июня 2020 года в отделении банка на Советской улице подавала заявку на кредитные каникулы. Делала взнос по минимальному платежу и уточнила у операциониста: обязательно ли мне вносить сейчас всю сумму задолженности чтобы мне подтвердили кредитные каникулы по предоставленным документам? Девушка ответила: нет, не обязательно. На вопрос "надо ли гасить что-то досрочно?" ответила, что нет, потому что это автоматически отменит каникулы. Сегодня 27 июля. Делала запрос на горячую линию по итогам решения, ответа до сих пор нет. Зато начала настойчиво звонить коллекторная служба "Эверест" и говорить, что на основании сотрудничества с ПАО МТС-банк им передали мой договор и я должна внести сумму образовавшейся задолженности, потому что с 11.08.2020 они готовят исковое заявления для суда. На горячей линии ВСЕ специалисты говорят, что никто никуда ничего не передавал и удивляются. По этому поводу было составлено 2 обращения (от 9 и от 15 июля) со сроком рассмотрения 2-10 дней, ответа все еще нет. Так же 27 июля я дозвонилась до отдела по работе с просроченной задолженностью и мне там вообще дали третью информацию: мой договорила передали "Кредит Экспресс Финанс", когда это произошло мне не сообщили, потому что "я не могу Вам передать эту информацию", и вообще я должна была вносить минимальные платежи пока мне не подтвердят каникулы (на минуточку, срок подтверждения которых 3-10 дней, а прошло почти 2(!!) месяца). Я снова звоню на горячую линию (потому что в отделе по работе с задолженностями нет технической возможности перевести снова на горячую линию) и мне снова говорят: нет, никто никому ничего не передавал. Горячий итог: я как безработная сижу на пособии с конца апреля, кредитные каникулы мне не могут подтвердить почти 2 месяца, по итогу которых образовалась задолженность, которую мне платить нечем (а иначе зачем мне вообще нужны каникулы?), мне звонит второй месяц непонятно откуда взявшаяся коллекторская компания, которая готовит на меня судебный иск, банк не может мне предоставить адекватную информацию куда кому и что и передали,  и передавали ли, потому что внутри банка тоже информация противоречивая, и никто не может мне сказать, что делать. И что вдвойне интересно, мне пришло письмо от 14.05.2020 от МБА Консалт (после чего собственно и было первое зарегистрированное обращение в банк 5 июня), параллельно с ними мне начала названивать компания "Эверест" (приславшая мне 2 письма, одно из которых было уведомлением о выезде, а второе - о готовящемся иске), которой точно никто ничего не передавал, но при этом она действует от лица банка, и сейчас я узнаю о некоей третьей организации "Кредит Экспресс Финанс", которой то ли передавали то ли нет, и если да, то когда (потому что "звоните им и выясняйте"). У Вас там с защитой персональных данных все в порядке? А о ФЗ-230 слышали что-нибудь? Почему сведения в разных отделах разные? Как понять, кто из сотрудников вводит меня в заблуждение? Почему я, звоня на горячую линию, должна еще где-то перепроверять информацию и в итоге так ничего и не узнать? Мне сейчас, как Вашему клиенту, что делать? НИ ОДИН мой вопрос в банк не получил ни одного ответа. Отвратительный некомпетентный подход к решению проблем - не только не решаете, но и создаете.