Погашение ипотеки материнским капиталом

Стоит задача: погасить часть ипотеки материнским капиталом. Общение со специалистами, которые занимаются ипотекой, оставило самые негативные чувства. Вопросы Банку: почему при оформлении кредитного договора не открывают СРАЗУ(!!!) специального счета для перечисления материнского капитала? Почему после заключения кредитного договора невозможно найти специалиста, который даст нужную консультацию (меня просто переключали по телефону от одного специалиста к другому с нулевым результатом). После заключения Кредитного договора все специалисты неожиданно стали другой специализации. Для перечисления материнского капитала нужен специализированный счёт. Я писал специальный запрос на специальный e-mail банка, чтобы мне открыли такой счёт. "Специализированный" счет для получения материнского капитала мне открыли какой-то странный: с балансом -1 000 000 (минус 1 млн рублей). И этот счёт непригоден для перечисления материнского капитала! В ПФР России этот счёт забраковали, ПФР на такие счета деньги материнского капитала не перечисляет вообще!!! Вопрос Банку: я первый клиент Банка, который просил открыть счёт для получения банком денег по "материнскому капиталу"? Писать запросы на официальные e-mail по открытию счетов больше я не стал, так результат известен ( см выше). Я решил подключить к процессу своего персонального менеджера. Результат: за пару дней мой персональный менеджер организовала "правильное" открытие счёта для ПФР, быстро оформила нужные справки. В ПФР больше не было никаких вопросов при приеме документов. За оперативность, внимание, вдумчивость огромное спасибо моему персональному менеджеру Э. Ольге, дополнительный офис "Жулебино" Альфа-Банка. Только из-за нее я ставлю "5" Альфа-Банку. Надеюсь, Банк учтёт мои пожелания и на мои вопросы(см выше) даст правильные ответы и другим клиентам Банка будет гораздо проще с кредитным договором и материнским капиталом.