Нет клиентоориентированности

28.07.2020 22:37
2940
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер ! Хотелось бы решить проблему , которая , как мне кажется , весьма проста . Год назад , а точнее в мае 2019 года оформила ипотеке в Альфа банке, подписали договор и все было отлично и доступно в оформлении и обслуживании договора. В текущем году решила сделать рефинансирование в строение банке и , как полагается , после подписания долговое на рефинансирование, сделала запрос на снятие обременения ... и тут началась эпопея в 2 , а теперь уже в 3 месяца . Снять залог с обременения никак не могут сотрудники банка, на вопрос про сроки никто не знает ответа , а мне , на минуточку , представили 2 месяца на предоставление справки о снятии залога. Ну с этим ладно , на 15 раз звонка в колл-центр мне сообщили , что в мфц документы подали ( мне при этом никто не сообщил , выяснила своими силами ) и тут выясняется , что снятие не монет по каким-то причинам , мне естественно не говорят , все же через сотрудников банка передаётся , но они даже не отслеживают свои заявления. Итог Получается не такой радостный как хотелось бы , идёт 3 месяц , справку о снятии никто предоставить не может , причину приостановки заявления никто не сообщает , замкнутый круг . А срок на отправку справки о снятии обременения в Сторонний банк закончился и что за обслуживание , где найти виноватых в ситуации , как быть и решить данный вопрос ?????
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-29T13:25:43+03:00
0
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-30T18:42:17+03:00
Добрый день! Мы проводим проверку по возникшей ситуации. О результатах вы будете проинформированы. Благодарим за ожидание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка