Некомпетентность специалиста

29.07.2020 10:30

2902

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В чате задал вопрос "Подскажите, пожалуйста, какая бонусная категория подключена у меня в настоящее время?" Подключился некий Денис, который изучал мой вопрос около 10 минут, а затем дал ответ: "У вашей карты есть система "cashback". За покупки в: продуктовых гипермаркетах и сетевых магазинах продуктов. Магазинах товаров для детей и будущих мам. Аптеках, поликлиниках, медицинских центрах, размер Бонуса рассчитывается от суммарного оборота по Карте за Отчетный месяц и составляет: 7% - от 70000 рублей и более; 5% - от 50000 рублей до 70000 рублей; 3% - от 30000 рублей до 50000 рублей; 1% - менее 30000 рублей. И 1% от суммы иных покупок." Отвечаю, что по моим сведениям, категория аптеки не входит в категории повышенного кэшбэка. Ответ: "Они перенесены в другую категорию. Но присутствуют в программе лояльности." Спрашиваю, зачем мне писать о том, чего нет на моей карте. Извиняется, что не правильно понял вопрос. Это после 10-минутного чтения. Попросил выслать условия бонусной программы на почту. Приходит Word-овский документ, что меня насторожило. И там MCC для моей карты "5411, 5499, 5641, 5945, 8351, 5975, 5976, ", где последние 2 относятся к медицине и вроде как к моей подключенной категории отношения не имеют. Мне не понятно, почему дают консультацию в чате не соответствую действительности (в т.ч. и изменения по проценту начисления и минимальной сумме) и отправляют документ на почту, по ощущениям, сляпанный за пару минут самим специалистом, Денисом П-ба?

ОТП Банк

2020-07-31T09:26:11+03:00

Уважаемый Александр! спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации ответ я направила в личном сообщении. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

Pykhto

2020-07-31T09:56:11+03:00

Добрый день, Елена. Ответ получил, спасибо. На мое удивление, Ваш ответ содержит еще один момент недостоверности предоставляемых мне сведений Денисом: на мою просьбу о ссылке на условия бонусной программы он ответил: <<К сожалению, данная карта больше не выпускается и нет информации в свободном доступе. Вы можете посмотреть максимальное количество условия в приложении: перейдите в данный продукт, откройте вкладку "Условия" и загрузите PDF-файл.>>. Корректные условия программы лояльности на свою электронную поту я получил (в PDF формате, без лишних запятых и цифр в перечне MCC) Спасибо за оперативность в решении вопроса

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026