Заявка на рефинансирование рассматривается более 2,5 месяца

30.07.2020 10:55
3085
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день  являюсь клиентом привилегии ВТБ. 13 мая мною была оставлена заявка на рефинансирование кредита через ипотечный он-лайн сервис втб. До сих пор не принято решение даже об одобрении кредита. 1) как оказалось, в течение первого месяца моя заявка находилась в статусе «черновик». Я не знала, что надо заново направлять заявку на рассмотрение после добавления дополнительного запрошенного документа. Неоднократно интересовалась статусом заявки в он-лайн чате у менеджера, который говорил, что она на рассмотрении. И только после моего обращения на линию привилегии мне сообщили, что она в статусе черновик и что надо повторно нажать «направить на рассмотрение 2) далее у меня запрашиваются где-то раз в 7-10 дней какие-то базовые документы (справка об остатке, 2-ндфл, копия трудовой и тд). Далее они обрабатываются  очень долго я неоднократно обращалась на линию привилегии. После этих звонков мне поступал очередной запрос на какой-то стандартный документ...  прошу разобраться в этой ситуации. И, по возможности, ускорить этот процесс. Прошло 2,5 месяца от момента формирования заявки спасибо
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-03T10:35:43+03:00
По просьба автора меняем оценку с «3» на «1».
ВТБ
ВТБ
2020-07-31T16:43:59+03:00
Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в Банке. 13.05.20г. Банк запросил у Вас пакет документов с целью рассмотрения Вашей заявки на рефинансирование ипотечного кредита. 29.07.20г. Вами был предоставлен полный пакет документов. Сейчас заявка находится на рассмотрении. По результату Вас дополнительно проинформируют. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
viktoria_25
2020-08-01T10:42:01+03:00
Сегодня утром, наконец-то, получила одобрение кредита
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Выражение благодарности сотруднику ВТБ банка Александру

Оценка 5

Я, М-ев Геннадий В. являюсь заёмщиком банка ВТБ по автокредиту, Договор № V 62*/********0002 от 21 августа 2023 года. Случилось так, что в силу существенного ухудшения... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными... Читать полностью

12.08.2026

Кредитный каникулы

Оценка 5

23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила... Читать полностью

09.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе... Читать полностью

09.07.2026

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие... Читать полностью

01.07.2026

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка