В шоке от обслуживания

С 12 марта рефинансирую ипотеку в этом банке. Деньги на рефинансирование поступили достаточно быстро, чуть ли не в тот же день но... Когда дело дошло до уменьшения ставки (что происходит после регистрации договора ипотеки и обременения в Росреестре) банк потерял всякий интерес . После подписания кредитного договора, мне нужно было снять обременение предыдущего банка. 26 марта у меня было все готово. Я написала письмо своему менеджеру (которое почему то осталось без ответа, пришлось связываться через другого менеджера - что в последствии стало нормой), что готова к продолжению сделки. На что менеджер сказала, что теперь мне нужно через горячую линию связаться с сотрудником ВТБ и договориться о совместном визите в МФЦ на регистрацию ипотеки и обременения. Я удивилась, так как на руках от банка у меня было всего 2 документа - кредитный договор и страховка, но подумала что оставшиеся документы вероятно принесет сотрудник банка на встречу. В тот же день я составила запрос. Со мной обещали связаться в течение 3 или 7 рабочих дней, не помню... Как известно, с 01.04 у нас объявили не рабочие дни и карантин... сбилась со счета сколько раз я позвонила на горячую линию в этот период - каждый раз меня уверяли, что банк работает и со мной вот вот свяжутся.. Естественно мне никто так и не перезвонил. Менеджеры банка также, ни на письма, ни на звонки не отвечали.  22.05 мне пришло письмо от vstrecha_v_mfc@vtb.ru о том, чтобы я подала документы самостоятельно и прислала опись, тогда банк со своей стороны также подаст документы на оформление. 26.05 я подала все выданные мне банком документы и отправила опись с квитанцией из МФЦ на vstrecha_v_mfc@vtb.ru . И опять, со стороны банка никакого ответа. 04.06 я повторила письмо (уже поставила в копию  info@vtb.ru)- тишина.  03.06 на сайте МФЦ и Росреестра появилась информация о том, что регистрация приостановлена, так как не все необходимые документы предоставлены. 15.06 не сразу, но все же удалось связаться с менеджером , с которым мы подписывали кредитный договор. И представляете мое удивление, когда она меня спросила, зачем я сдала документы в МФЦ, ведь у меня нет договора об ипотеке и закладных! а также еще кучи других документов (доверенности, квитанции и проч.) 07.07 (МФЦ принимало только по предварительной записи и это была ближайшая) я сдала оставшиеся документы в МФЦ и отправила еще одну опись на vstrecha_v_mfc@vtb.ru . Ответа так и нет, причем в этот раз вообще ни откуда. В МФЦ после приостановления документы не поступали. Росреестр говорит что отказ в регистрации, но в МФЦ нет уведомления от Росреестра. У меня остался только один вариант - банк не подал документы со своей стороны. Чтобы это узнать, 23.07 на горячей линии я оставила запрос подано ли заявление со стороны банка, который, как меня уверили обрабатывается 3 рабочих дня... Ответом мне было очередное молчание. Уже по привычке, я также оставила запрос 27.07 и 29.07. Горячая линия ВТБ строчит бесконечные запросы, остающиеся без ответа и прикрывается тем, что у них большая загрузка (не особо ценный аргумент для клиента, почти пол года платящего +13% к ежемесячному платежу по ипотеке) и якобы сбои у Росреестра. Но Росреестр, в принципе, хоть и медленно, но отвечает. От ВТБ же, вообще нет ответов ни на что! Я просто в шоке от такого отношения, с учетом того, что ипотека - многолетнее сотрудничество и наплевательское отношение банка явно не способствует лояльности клиентов.