Претензия, Навязывание услуг, наглый обман, прощу помочь в решении вопроса

Добрый день, 28.07.2020 года оформил рефинансирование кредитов в ВТБ номер договора №625/0002-07****2, до этого дня всегда с удовольствием работал с данным банком и был удовлетворен сервисом и качеством услуг, но при подачи данной заявки остался разочарован банком, и хотел бы оставить претензию на уровень профессионализма специалиста отделения, а так же прошу помочь в решении вопроса о возврате услуг в период охлаждения 14 дней. Сотрудником было предложено 2 варианта оформления кредита с расширенной страховкой под льготную ставку от 7,5% до 12,2% индивидуально по тарифам для каждого клиента, либо под базовую ставку от 11,5% до 16,2% но без страхования, узнал сумму расширенной страховки более 150 000 рублей я отказался от варианта льготного кредитования и оформил кредит на рефинансирование под базовую ставку для зарплатных клиентов под 15,2%, далее не смотря на мой отказ от страхования специалист озвучил момент, что мне одобрили ТОЛЬКО с минимальным страхованием и под базовую ставку, что совсем не совпадает с тарифами вашего банка о предоставлении кредита , а является просто навязчивой услугой со стороны сотрудника, далее было озвучено, что данная страховка, а ее цена была в три раза меньше чем в расширенном страховании (около 50.000 рублей) застрахует меня от страхового случая (смерть) на весь срок кредита и на всю сумму кредита, я задумался и посоветовался с супругой и сыном, ведь сумма кредита большая (900.000) ведь действительно выгодно и страховка будет, я согласился и подписал документы. Человек я в возрасте, и людям верю, однако придя домой я был в шоке. Я дал почитать документы своему сыну, и выяснился ОБМАН, страхование оказалась не жизни на весь срок кредита, а коробочное страхование которое вообще не страхует кредит и сумму кредита, и действует только год, я был в шоке от такого отношения к людям и такому обману, зная законы я обратился на горячую линию уточнить как сделать возврат данных коробочных продуктов в период охлаждения (14 дней), мне было сказано сотрудником колл центра, что в самом отделении у меня примут заявление и я смогу вернуть свои деньги, в отделении банка мне отказали, ссылаясь на то, что это сделать невозможно, у меня поднимут ставку до 22% хотя такой вообще нет в тарифах банка, потом просто, что это сделать нельзя, и отправили в страховую компанию которой нет в нашем городе,  Где найти правду? почему такое халатное отношение? вам совершенно плевать на репутацию? Вы считаете, что если человек живет в глубинке а не в Москве можно нагло обманывать и быть безнаказанным? Требую решить вопрос с возвратом моих денежных средств за страхование в полном объеме я хочу написать заявление через отделение банка, в противном случае я напишу претензию в ЦБ России.