Куда катится сервис ВТБ?!

31.07.2020 у меня в офисе банка ВТБ была назначена сделка на рефинансирование ипотечного кредита (ипотека тоже в банке ВТБ). Не сказать, что к проведению сделки у меня нет претензий, но с горем попалам все документы были подписаны (в том числе график платежей, а так же заявление на полное досрочное погашение рефинансируемого ипотечного кредита), а так же оплачена страховая премия за страховку ипотечного кредита. После я доехал до МФЦ сдал пакет документов для регистрации, сфотографировав опись документов, я отправил их специалисту которая занималась сопровождением сделки. Денежные средства должны были поступить в этот же, чего не произошло. На мой запрос почему денежные средства не поступили на счёт, специалист мне заявила: «что заявка проходит ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ». И это после подписания всех документов, оплаты страховой премии и сдачи на регистрацию пакета документов, СОГЛАСОВАНИЕ серьезно? Далее я звонил на горячую линию, к которой отдельные претензии! Не «самый умный» искусственный интеллект соединял меня со специалистом, который отправлял меня к другому специалисту, который отправлял меня снова к ДРУГОМУ СПЕЦИАЛИСТУ, я смозолил язык объясняя суть своей проблемы и все заканчивалось фразой «сейчас я вас соединю со специалистом профильного подразделения». Иногда связь обрывалась. В итоге позвонив 7-8 раз, я наконец попал на более ли менее компетентного специалиста, которая все выслушав и уточнив мои личные данные заявила, к моему огромному удивлению: «у вас отказ в предоставлении рефинансирования ипотеки» ? ОТКАЗ, и это после подписания всех документов и сдачи их на регистрацию. Абсурдность ситуации зашкаливает. 01.08.2020 я приехал в офис банка для прояснения ситуации, меня, конечно, отправили к операционисту, которая только развела руками. Посоветовав ждать Пн. Оставив посменную претензию, уехал из банка так и не получив внятного ответа: « дак что же мы всё-таки оформили 31.07.2020, что подписали и что сдали на регистрацию?» Что больше всего вызвало недовольство: отсутствие компетентных специалистов по сопровождению сделок, бесполезность колл центра в решении подобных вопросов, отсутствие возможности оперативного решения подобных вопросов через руководство филиала. Качество сервиса упало в разы, то ли от пандемии, то ли от безалаберности, непонятно. Буду искать нового банка партнера, где о клиентах думают.