Требуют несуществующие документы

03.08.2020 12:00
2269
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Ребенок достиг 14-летнего возраста и решил завести себе кошелек ЯД и карту ЯД.  Кошелек открыл, за выпуск и доставку карты заплатил.  Только не получилось  идентифицировать кошелек, так как ЯД требует справку о том, что паспорт действительно существует.   Мы предложили ЯД воспользоватся онлайн-сервисом проверки паспортов МВД (есть такой официальный сервис на сайте МВД), в котором видно, что паспорт действителен. Прислали в поддержку скриншоты и инструкции.  ЯД это не устроило, так как нужна справка. Пошли в МФЦ за справкой - МФЦ таких справок не дает, хотя видит  в своей системе - паспорт действителен. Пошли в МВД, услышали много интересных и смешных слов про ЯД и их инициативы заменить онлайн-сервисы справками.   Уважаемые ЯД! Скажите пожалуйста, что еще нужно сделать, чтобы получить требуемую справку? Почему ваша служба поддержки требует несуществующие документы и отказывается пользоваться официальными онлайн-базами? Почему вы вводите людей в заблуждение и сеете панику, сообщая, что их документы не действительны?
Gromut
2020-08-27T16:03:12+03:00
Учитывая подобные объяснения, особенно, цитирую - "Увы, и в наших инструкциях мы нашли, что поменять." оценку нужно было засчитывать. Но вы же только администратор портала. Думаю, что вы даже не читали суть проблемы.
ЮMoney
ЮMoney
2020-08-04T17:17:08+03:00
Здравствуйте, мы проверяем паспорт по базе СМЭВ, а не по базе МВД, так делают все кредитные организации. Справка, о которой шла речь в переписке, выдаёт МВД — такой документ существует, очень жаль, что сотрудник гос. органа не смог вам помочь. Увы, и в наших инструкциях мы нашли, что поменять. Проверили данные еще раз — теперь идентификация должна получиться, пройти ее можно любым удобным [URL=https://yandex.ru/support/money/identification/status.html]способом[/URL]. Команда Яндекс.Денег

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 922
отзывов
12 838
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданно списали деньги за подписку

Оценка 5

Но поддержка оперативно помоглаСтолкнулся с неприятной ситуацией: заметил, что с моего счета в ЮMoney списались деньги за какую-то подписку, которой я не планировал пользоваться... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с лимитами

Оценка 5

22.08.26 в 21:10 Обратилась в чат поддержки банка, чтобы узнать, можно ли установить лимиты по карте.  ‎Оператор Кристина ответила, что можно установить ограничения по карте и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка