Затягивание рефенансирования

Добрый день. В апреле решили рефинансировать ипотеку, которая была взята в Сбербанке. Выбор пал на банк ВТБ. Казалось бы приличный банк и у всех на слуху. Но сложности начались еще в начале. При переводе денег на счет мойей супруге для погашения имеющейся ипотеке, оператор допустил ошибку и указал ее девичью фамилию, которую супруга сменила еще в 2014. В итоге денег ждали 3 дня, потом начали звонить, паниковать но НИКТО НИЧЕМ помочь не смог. У всех всегда один ответ ЖДИТЕ. В итоге ПО ВИНЕ БАНКА пришлось платить % и Сберу и ВТБ. При чем никто даже не извинился!!! Ладно, наступил долгожданный день подписания закладной. Менеджер,которая вела сделку сказала,что вначале нужно записаться и только после этого подписывать закладную тк она подаётся в течение нескольких дней!!!  Итак, в мфц записались на 20.06!!! Закладную подписали 19.06!!! После подачи документов отправили опись на почту банку vstrecha_v_MFC@vtb.ru. НИКАКОЙ реакции от банка не последовало. Ну хорошо, прождали 3 недели и пошли в мфц ПОЛУЧАТЬ документы, но оказалось, что они не готовы и росреестр приостановил исполнение до октября, поскольку БАНК НЕ СДАЛ свой пакет документов. В этот же день, а именно 21.07!!! сообщили о проблеме и на горячую линию и менеджеру. Менеджер сказала что да, ничего особенного, такое сейчас часто. Даже на почту банку писали, но ответов НИКАКИХ не последовало. ВСЕМ ПОФИГ!!! Таких отзывов много, но притом самое интересное что банк абсолютно НИЧЕГО не предпринимает и никакой ответственности не несет. И банку абсолютно все равно что люди по ДВА МЕСЯЦА ПЕРЕПЛАЧИВАЮТ %.  Предлагаю всем кого так кинул банк собраться и написать коллективное исковое заявление, это реально. Возможно тогда банк поймет что он не бог и начнет работать как положено и относится к своим заемщикам по-человечески.