Рефинансирование кредита, ужас!

04.08.2020 13:22

3392

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Почитала отзывы и еще больше расстроилась (((( Я сдала документы МФЦ г. Люберцы 27 июня 2020 года, Договор 623/2500-0002700, оправила опись 29.06.20 на почту vstrecha_v_mfc@vtb.ru и на этом - тишина. Также как и другие оставляю в Колл-центре сообщения, чтобы получить информацию, пишу письма, написала отзыв на сайте банка - тишина. Съездила в отделение Римская г. Москвы 30.07.20, мне сказали, что представитель банка сдал документы 29.07.20 и мне 30.07 после 16 час. обязательно позвонят, и 30.07 или 31.07.20 пришлют по почте опись для возобновления регистрации сделки в Росреестре- опять тишина, не позвонили и не прислали опись. Сомневаюсь, что представитель банка вообще был в МФЦ. Поеду опять в отделение Римская - буду ругаться. И с ужасом думаю, что будет со второй ипотекой, которую я в августе месяце полностью погашу и мои мучения продолжаться, чтобы забрать закладную.

ВТБ

2020-08-07T13:06:27+03:00

Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Сведения, изложенные в Вашем отзыве, доведены до ответственных руководителей Банка. Мы провели переговоры с руководителями профильных подразделений, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Информируем Вас, что Банком ведётся работа, направленная на оптимизацию работы и повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. По факту Вашего визита в модуль ипотечного сопровождения ипотечных кредитов Вам были предоставлены описи, документы были приобщены со стороны Банка 24.07.20г. Еще раз примите извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов нашего Банка. С уважением, Команда ВТБ

Юлия Кузьмина

2020-10-19T14:06:24+03:00

Получила 18.10.20 заветную выписку из ЕГРН с записью нового кредитного договора. Проблема решена. Но меня это не остановило, я снова падала заявку на рефинансирование ипотечного кредита 24.09.20 через https://ipoteka-online.vtb.ru/. Немного пришлось менеджеров "потеребить", старалась держать все под контролем, в итоге назначили день сделки на 27.10.20 вместе с представителем банка. Единственное замечание, меня страховой менеджер не с ориентировала по сумме доплаты страховой премии, т.к. ранее я страховала ипотеку сразу на три года, и в связи с увеличение суммы ипотечного кредита, увеличивается и сумма страховой премии. Всем удачи.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.13%

решено проблем

15 641

отзыв

15 553

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ user-324326074844 Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными...

ВТБ

Кредитный каникулы user-977623491640 23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила...

ВТБ

Благодарность user-809425713868 Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе...

ВТБ

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму user-470625638665 Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие...

ВТБ

Когда за цифрами видят людей и клиентов user3863145 Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж...

ВТБ

Благодарность! user3307374 От всей души хочу поблагодарить К-на Никиту А. за помощь в реструктуризации кредита и корректном закрытии ипотеки после просрочек. Ежемесячный платеж снился с 83 тр до 33 тр за...

ВТБ

Рефинансирование user-113325214238 Добрый день. 8 мая обратился в офис ВТБ за помощью, у меня была кредитная карта другого банка, которую я хотел закрыть, потому что очень большой процент. Девушка полностью...

ВТБ

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными... Читать полностью

12.08.2026

Кредитный каникулы

Оценка 5

23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила... Читать полностью

09.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе... Читать полностью

09.07.2026

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие... Читать полностью

01.07.2026

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Благодарность!

Оценка 5

От всей души хочу поблагодарить К-на Никиту А. за помощь в реструктуризации кредита и корректном закрытии ипотеки после просрочек. Ежемесячный платеж снился с 83 тр до 33 тр за... Читать полностью

12.05.2026