МТС банк, начните наконец работать и верните мне мои деньги!

06.08.2020 10:53
3726
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день,  02.07.2020 я по ошибке, пользуясь сохраненным шаблоном, перевел из банка АО «ТИНЬКОФФ БАНК» на мою ЗАКРЫТУЮ карту, в «МТС БАНК» платеж на сумму 6’500р. Платеж осуществлен по реквизитам карты (С2С). Номер моей закрытой карты в «МТС БАНК» XXXX XXXX XXX1 5522. Специалисты «ТИНЬКОФФ БАНК» подтвердили, что платеж произведен успешно и отозвать его невозможно, так как он С2С. Обратившись на горячую линию в «МТС БАНК», меня попросили предоставить выписку по платежу из «ТИНЬКОФФ БАНК». Было предоставлено 2 выписки — стандартная + расширенная выписка с указанием RRN платежа. МТС Банк зарегистрировал от меня два обращения: № [b]2915777 [/b]и № [b]2917835[/b], в которых я прошу банк разобраться и вернуть мне мои денежные средства. В ответ я получил сообщения вида: «Мы предоставим обратную связь в течение 2—10 дней, в зависимости от Вашего вопроса» На сегодняшний день 06.08.2020 прошло уже 35 дней!!!, а «МТС БАНК» не только не решил мою проблему, но даже не предоставил никакой обратной связи. На горячей линии сотрудники банка ничего вразумительного ответить не могут. Получений ответ от представителя банка через личные сообщения(банки ру):[i] "Со своей стороны, я постараюсь ускорить решение Вашего вопроса"[/i], по факту оказался не более чем пустыми словами. В дальнейшем все мои сообщения,  внутреннюю почту (личные сообщения), остались без ответа! [b]МТС БАНК, давайте уже решим мою проблему![/b] С Уважением, Алексей
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-31T23:11:07+03:00
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент. Вас проинформировали о решении?
_lexx
на сегодня (01.09.2020) прошел 61й день - АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ = деньги не вернули, никто даже не связался со мной
МТС Банк
МТС Банк
2020-08-07T18:06:09+03:00
Здравствуйте, Алексей! Наши коллеги стараются отвечать на обращения клиентов в максимально короткие сроки. Поэтому при регистрации обращения сообщается ориентировочный срок (2-10 дней). Установленный законодательством срок (30 дней, при необходимости продления - 60 дней) банком соблюдается. Понимаем, что сложившаяся ситуация вызывает у Вас беспокойство. Пожалуйста, не переживайте. Ваш вопрос находится в работе. О результатах Вы будете обязательно проинформированы. С уважением, МТС Банк
_lexx
2020-09-09T13:03:54+03:00
Сегодня (09.09.2020) я наконец получил денежные средства от "МТС банка" и даже принял "искренние извинения за сроки" эксперта банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро разобраться, где в приложении МТС Банка изменить пин-код карты

Оценка 5

31 августа около 00:45 я обратился в чат поддержки МТС Банка с вопросом по ПИН-коду карты. Мне нужно было понять, где именно в приложении можно изменить установленный ПИН-код, а... Читать полностью

01.09.2026

Быстро и качественно

Оценка 5

Карту Скидка Везде выбрал у себя в мобильном приложении Мой МТС, это было слишком просто даже, потратил 2 минуты всего на заказ, который был мне доставлен 1 сентября 2026 года... Читать полностью

01.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка