Рефинансирование ипотечного кредита

Добрый день! Пишем отзыв,который, надеюсь, решит наш срочный вопрос,не терпящий отлагательств,т.к. других вариантов сотрудники Альфа-Банка в г.СПБ нам не оставили.Мы обратились в Альфа-Банк для рефинансирования ипотечного кредита. Для подписания ипотечного договора нас пригласили в головной офис банка, но в назначенное персональным менеджером-Карповой Екатериной время, в банке нас никто не ждал.Екатерина в этот день на встречу не пришла и не сообщила, что встреча отменилась.Спасибо другим сотрудникам офиса,они назначили иное,не рабочее время, для подписания договора.Договор все таки был подписан. Далее, для снижения процентной ставки, было необходимо предоставить пакет документов в Росреест.Из-за объявленной в стране пандемии этот процесс сильно затянулся, не работали отделения МФЦ.После возобновления работы инстанций,мы собрали необходимые документы.Далее, нам было назначено время сдачи документов в МФЦ,вместе с сотрудником банка,для Росреестра.Данная встреча прошла без проблем. После получения документов,сотрудниками Росеестра была найдена ошибка в кредитном договоре, сделанная банком,и было отказано в рассмотрении до внесения исправлений.Печально то, что данную информацию мы выясняли самостоятельно, а не получили ее от нашего менеджера.При этом, на выяснение ситуации, было потрачено большое количество времени. В итоге, получив отказ, мы немедленно сообщили об этом Екатерине.На что она уведомила нас, что ошибка будет исправлена в кратчайшие сроки.После подписания исправленного договора,нам было обозначено,что в течении 7-10 дней поступит ответ от Росеестра. При этом, мы просили менеджера сообщить нам о моменте,когда банк передаст документы в Росреестр,потому что сами этот вопрос проконтролировать мы не компетентны. Но Екатерина в очередной раз нас проигнорировала и не давала никакой обратной связи. Далее нам пришлось связаться с Ф-ой Г., которая сообщила, что документы на рассмотрении в Росеестре и ответ мы получим в лучшем случае через 10 дней(звонок от 28.07.2020).Далее нам пришлось самим звонить в Росеестр (04.08.2020), где нам пошли на встречу и дали информацию, что положительный ответ был предоставлен ещё 27.07.2020,а документы уже переданы в отделение МФЦ. Следовательно, опять же никаких действий для выяснения ситуации со стороны менеджеров не последовало. Ситуация просто ужасная,от которой мы пострадали, как в финансовом плане,так и в моральном. Хотим пояснить, что у нас маленький ребенок, работа и каждый визит в банк мы планировали заранее и выделяли время. Мы не понимаем, почему у сотрудников банка такое отношение к непосредственным клиентам банка?Данной ситуации при нормальном выполнении работы быть не должно. Мы очень просим разобраться в данном вопросе и решить его,т.к. все горящие сроки пройдены и нам грозит повышение ставки за несоблюдение сроков не по нашей вине. С нашей стороны не были ни разу сорваны сроки платежей и выполнения условий, зависящих от нас. Особенно хочется отметить не компетентность и незаинтересованность вышеупомянутых сотрудников.Еще раз очень просим помочь с решением данного, срочного для нас, вопроса,т.к. он до сих пор не решён.