Разочарование

Ужасно! Рефинансируем ипотеку, переходим в другой банк, нужен от прежнего банка документ о снятии обременения. Сказали написать на почту pogasheno@alfabank.ru. Хорошо, 9 июля написали, на что получили ответ: [i]Ваш запрос взят в работу. Также информирую Вас, что по Строящемуся жилью обременение снимает Банк самостоятельно. После получения уведомления о снятии обременения, Банк направит Вам на Ваш п/я скан данного документа, что означает отсутствие обременение со стороны АО "Альфа Банк". Ориентировочный срок получения документов - от 7 до 14 рабочих дней после даты подачи документов. О подаче документов на снятие обременения Вас уведомят дополнительно по эл. Почте. Справку о полном исполнении обязательств Вы можете получить в указанном Вами отделении через 2-5 рабочих дней.[/i] И ? Проходит две недели. Пишу повторно, спрашиваю: на какой стадии решение вопроса? В ответ тишина. Просто игнор! При звонке выясняется, что надо было, оказывается, писать заявление!! Какое заявление? Почему об этом не было написано в первом письме? Вы можете нормально изложить последовательность действий для клиента? Почему так сложно это написать? Почему так сложно в письме прислать образец заявления?  Мало того, я была в отделении, закрывала ипотечный счет, задавала все эти вопросы про снятие обременения, на что я не получила никакого вразумительного ответа, только "да мы сами на эту почту пишем, вам надо подождать" ! Это что за некомпетентность!? Зато кредитную карту не забыли в сотый раз предложить!  Я ждала впустую почти 30 дней! Время в никуда!  Неужели вам настолько наплевать на клиентов? Вы на очень долгое время отбили у меня желание иметь с вами хоть какие-либо малейшие отношения! Кто вернет мне потраченное время?