Когда клиентов не держат за людей

07.08.2020 15:36
3469
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришло время закрывать ипотеку и столкнулись с очередной темной стороной банка. С отделением по погашению ипотеки нельзя связаться никак, кроме как по электронной почте с лагом ожидания ответа на КАЖДОЕ письмо - 5 дней.  На вопросы по почте они не отвечают, сотрудники не подписываются, письма приходят от анонимов. Естественно о том чтобы по закону получить закладную немедленно и речи нет. Даже свой обозначенный период не соблюдают - должны были выдать в течении 15 календарных дней, прошло уже 22 и ничего. Даже на вопрос о том когда будет готово - никакого ответа, клиентов полностью игнорируют.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-19T17:02:14+03:00
Уважаемый клиент, пакет документов направлен курьерской службой 10.08.2020 в ДО Братиславский, по адресу: 109341, г. Москва, ул. Перерва, д. 56/2. Просим подтвердить факт получения документов в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-банк.
Anastasiia12
2020-09-19T19:43:49+03:00
Проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка