Неуважительное отношение к клиенту

Добрый день.  8 августа я хотел совершить покупку в крупном магазине онлайн картой банка ОТП. Операция не была пропущена банком как подозрительная.    В 20.12 мне позвонил сотрудник, представившись службой безопасности. Он вел себя неадекватно, на мои корректные вопросы говорил о чем-то своем или просто игнорировал мои вопросы, разговаривал вызывающим тоном. Но мой комментарий что у меня нет желания отвечать на вопросы, если не дают пояснений по моим, и что придется произвести платеж другим банком, он сказав обращайтесь на горячую линию и не дождавшись моего ответа просто бросил трубку! Платеж пришлось произвести картой другого банка. Там операцию тоже сочли подозрительной, тоже позвонили мне, но сотрудники банка при звонке говорили любезно, ответили на все вопросы, все вопросы были решены. Более того, 9.08 утром мне снова позвонили из службы безопасности ОТП, и хотя после подобного общения днём ранее,  я совсем не был настроен на коммуникацию с сотрудником Вашего банка, со мной говорили уже любезно, отвечали на мои вопросы, как и должны говорить сотрудники банка с клиентом.  У меня нет вопросов по блокировке платежа - наоборот, спасибо, что обеспечиваете безопасность моих средств. Но разговаривать подобным образом с клиентом сотруднику банка, пусть даже службе безопасности (как будто на допросе), для себя считаю неприемлемым.  Я прошу прослушать разговор сотрудника ОТП от 08.08.20 в 20.12 и дать комментарий, считает ли ОТП Банк подобное общение с клиентом приемлемым. Если данная коммуникация некорректна по мнению Банка, я ожидаю извинений и принятых к сотруднику мер. Если данная коммуникация по мнению Банка корректна - прошу об этом сообщить - я расторгну с Банком договор, так как не хочу терпеть подобного к себе отношения. Спасибо.