Обращение CR-7163180. Проигнорирован срок рассмотрения

Я, не являясь клиентом банка, 25.07.2020 г. получил требование от 04.06.2020 № 2019/****30 на исполнение обязательств по Кредитным договорам №№625/****78 от 05.02.2013 г. и 633/*****46 от 19.02.2013 г. своего почившего отца. Я не являюсь наследником его имущества. В соответствии со ст. 1175 Гражданского кодекса Российской Федерации,лицо, не принявшее наследство, не отвечает по долгам наследодателя. Наследником имущества умершего является его мать - Г-ва, на основании свидетельства о праве на наследство по закону от 21.07.2016 г. 50 АА № 86***18. Начальник отдела по взысканию сложных активов УВ МиМО ДРВ Е.Ю. Л-ая, не разобравшись в обстоятельствах дела, направила требование на исполнение обязательств мне.  27.07.2020 года мной было направлено письменное обращение с приложенной досудебной претензией и копией свидетельства о праве на наследство через клиентский офис в переходе метро Бульвар Дмитрия Донского. Обращению был присвоен номер CR-7163180 со сроком рассмотрения до 06.08.2020. На данный момент рассмотрение не рассмотрено. По телефону горячей линии сообщили, что по данному обращению продлен срок рассмотрения, но конечная дата не присвоена. СМС о продлении срока рассмотрения не поступало. Звонков не было. Дозвониться г-же Л-ой по телефону, указанному в требовании невозможно - бесконечное ожидание оператора без изменения оставшихся минут до связи с "живым" оператором. 07.08.2020 дополнительно, я направил заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложения копию досудебной претензии с приложениями в виде имеющихся документов.