Уровень работы с клиентом

Добрый день! Сегодня в 9:30 через терминал МТС вносил деньги по ежемесячному платежу. Обычно сумма поступает на счёт в течение нескольких минут, но в этот раз деньги не поступили и в течение двух часов. Я обратился на 8-800, меня перевели на тех. поддержку где мне сообщили, что внесенную сумму они видят, но терминал по тех. причинам не смог её обработать и не принял на счёт. Тех. спец. ответил, что он ни чего сделать не может и сообщил о необходимости составления претензии на имя банка после чего перевёл на другого специалиста. Очередной сотрудник банка принял мою претензию и сообщил, что вопрос будет рассмотрен в течение 10 дней! На моё вполне обоснованное возмущение о необходимости зачисления ден. средств в течения дня представитель банка ответил, что ни чем помочь не может, необходимо дождаться ответа после чего писать уже претензию об отмене штрафных санкций и вообще подпорченной кредитной истории. Прекрасно! Т.е. вина полностью со стороны МТС банка (не исправный терминал) а волноваться должен клиент. На все мои просьбы проконтролировать оперативность обработки моей претензии был получен ответ о невозможности подобных действий со стороны специалистов МТС банка. В попытках придать ускорения процессу по зачислению моих ден. средств я звонил в МТС банк ещё дважды (с интервалом в час) и всегда получал стандартный ответ - ждите 10 дней. Поняв тщетность своих попыток я сходил в другое отделение МТС где внёс снова необходимую сумму на свой счёт. Деньги поступили сразу. На 19:00 часов  по первому своему платежу так ни каких подвижек со стороны банка нет. Т.е. не внеси я сегодня повторно сумму у меня была бы уже просрочка по вине МТС банка и сотрудников, которым абсолютно всё равно до проблем клиента, которые возникают по вине самого банка. Почему я должен волноваться по этому вопросу, тратить своё время и звонить в банк каждый час? Почему сотрудника банка так не волнуются и не перезванивают мне (хоть бы раз) сообщить о решение моего вопроса? С МТС банком я работаю с декабря 2019 года (три кредитных продукта) и за это время это вторая подобная проблема, которая показывает абсолютную не клиентоориентированность банка. Полное безразличие к клиенту и его вопросу возникшему по вине банка. Т.к. платеж прошёл со второго раза прошу сумму внесенную мной в 9:38 в первый раз перечислить на карту - 5269 (последние четыре цифры).  Ваши сотрудники даже одного бала не заслуживаете за свою работу и отношение к клиенту. Рекомендую вам провести работу с руководящим составом, чтобы вбить в голову на чём зарабатывает банк и за что сотрудники банка получают зарплату. Всего доброго!