Нарушают сроки рассмотрения заявки на ипотеку

Добрый вечер! Оформил заявку через отделение на Ипотеку в четверг 6 августа. Далее продолжил самостоятельно через личный кабинет ипотеки. Сразу же в четверг получил предварительное одобрение. На следующий день завершил заполнение заявки и отправил на рассмотрение. Везде указано что заявку рассматривают 2 дня, нигде не написано что РАБОЧИХ. Далее у меня в кабинете появился срок - до 9 августа (что соответсвует 2 календарным дням) В этот же день, в пятницу, со мной связалась сотрудница банка и запросила дополнительные сканы/фотографии одного из документов. Я отправил их в тот же день, но никакого подтверждения о получении или что все в порядке не получил. Дальше я прождал два дня без какой-либо обратной связи. Как только закончилось 9 августа, в личном кабинете пропал срок и появилась надпись о том, что нужно больше времени. Далее в понедельник я позвонил на горячую линию и мне сообщили что заявка рассматривается 2 рабочих дня. Вопрос почему нигде не было предупреждения о рабочих днях и в личном кабинете был другой срок остается открытым. И вот, сегодня, во вторник 11 августа уже закончился рабочий день, а никакой обратной связи не поступает. Оставляю без оценки, так как, скорее всего, согласно своим внутренним регламентам вы правы. Но меня сильно бесит, что, фактически, я не получаю никакой обратной связи от банка с пятницы. Никаких смс, никаких уведомлений я не получаю. Не получаю я и подтверждения что документы походят или нет(а вы должны знать, что лучше сразу получать претензии по документам, потому что делаются они не 5 минут). Такой клиентский сервис не вызывает положительных и теплых чувств к банку. Знаю, что на данные отзывы отвечают сотрудники банка с особыми полномочиями, и, в рамках восстановления клиентоориентиоованности прошу проверить, что с моей заявкой все в порядке, что она не потерялась, что на нее не забили. Прошу пушнуть заявку, чтобы ее посмотрели быстрее, так как сегодня заканчивается бронь квартиры в ЖК и я не уверен, что застройщик не поднимет цены.