В системе указаны некорректные данные, которые отказываются корректировать

После того, как по телефону горячей линии банка мне был зачитан ответ на обращение от 02.07.20, я попросила направить данный ответ на мой адрес электронной почты. Однако через несколько дней мне был предоставлен ответ, что на указанный адрес ответ не может быть направлен, поскольку в системе указан другой адрес, а для его корректировки мне необходимо обратиться в офис банка. 27.07.20 было составлено обращение с просьбой внести корректный адрес в систему, поскольку именно он был указан во всех документах при оформлении ипотечной сделки 07.05.20. Однако адрес так и не скорректировали, никакой ответ не предоставили. 01.08.20 на сайте банка я оформила обращение повторно. В ответе мне сообщили, что адрес в системе указан корректно, именно он был указан в документах по ипотечной сделке. Что это за издевательство?! У меня на руках документы с моей подписью и подписью сотрудника банка, в которых указан корректный адрес, отличный от адреса в системе банка. Вторые экземпляры всех документов находятся в банке. Документы были подписаны только после того, как я внимательно проверила все данные. Почему в таком случае в системе другой адрес? Почему я должна тратить свое время на посещение офиса по причине того, что сотрудники не скорректировали адрес электронной почты в соответствии с подписанными мной документами (в частности, заявление на открытие счёта эскроу, заявление на комплексное обслуживание)? 11.08.20 был направлен внутренний запрос в офис, который проводил сделку, для уточнения информации по данному вопросу. Ответ так и не был предоставлен. Адрес электронной почты по-прежнему не скорректировали.  Что это за отношение к клиентам Банка? Где клентоориентированность?