Самый худший банк (отношение к клиентам)

Добрый день. Дата списания очередного платежа по кредиту 03,08,2020 года сумма - 2 501 ,00. 16,07,2020 как всегда досрочно через терминал банка в салоне МТС внес сумму 2 700,00 рублей, но по техническим причинам терминал деньги принял но оплату не провел, соответственно и чек не выдал! Сразу отзвонился в Банк и составил претензию. Обещали дать ответ не позднее 10 дней. 10 дней прошло ответа нет. Звоню. Отвечают - да, деньги видим претензия рассматривается. 02,08,2020, Опять сам звоню. Да, решение по претензии принято и до 05,08,2020 деньги на счет зачислим. Напоминаю - списание 03,08, 04,08,2020 получаю SMS о том что я должен денег банку. Звоню, объясняю ситуацию сотруднику банка, он переводит на сотрудника отдела взысканий. Объясняю то же самое следующему сотруднику, на что слышу в ответ: Вы знаете, а мы такую информацию не видим!  Итог: 12,08,2020,в 9-00 звонят коллекторы с требованием оплатить задолженность банку 3 516,00 рублей, а в 9-41 приходит сообщение из банка о частичном списании задолженности по кредиту (2 000,00 рублей) с предложением доплатить 501 рубль. Вопрос - а где оплаченные мной 700,00 рублей и на каком основании сотрудники МТС Банка спровоцировав своими не профессиональными действиями просрочку по платежу передали коллекторам заведомо ложную информацию? Или в МТС банке вранье это нормальные методы работы? Коммуникация между сотрудниками и отделами отсутствует полностью, обратная связь - об этом сотрудники вообще не слышали. Написано 4 претензии и жалоба на горячей линии - ответов нет! Долг есть, испорченная кредитная история тоже есть, виновных сотрудников - нет. Складывается впечатление что все это делается преднамеренно, авось прокатит и оплатят еще дополнительную сумму к платежам. Будем судиться.