Некорректное обслуживание клиента

Добрый день. Хотела бы написать отзыв на сотрудников банка ВТБ филиал #6318 в г.Новочебоксарск. 10 августа мне перечислили ежемесячные детские пособия с 3 до 7 лет.Так как карта в аресте,я заранее все узнала у пристава и по горячей линии банка Втб,то что можно без проблем снять деньги,даже если карта находится в минусе. Поехала я в отделение,т.к. там и банкоматы и само отделение.Хотела снять в банкомате,но мне выдаёт что недостаточно средств для снятия.Зашла в само отделение,взяла талон в кассу,но и там ничего не получилось снять.Меня отправили к сотрудникам,которые работают с клиентами.Опять попросили взять талон,хотя никого из людей не было,а мне нужно было только узнать.Подошла к сотруднице(окно 10)мне ни здрасьте,ни до свидания.Объяснила ситуацию,в итоге получила ответ,я не знаю почему так,ничем помочь не могу.Звоните на горячую линию.Ушла. Позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию,что перечислили детские пособия,а снять их не могу.На что оператор Дина,Спасибо ей большое,проверила все мои данные,проверила что за перечисление было,и попросила подойти к сотрудникам банка,чтобы уже непосредственно они обращались в тех.поддержку своего отделения.Вернулась обратно,и снова,попросили взять талон.Подошла к той же сотруднице,сказала всё,что нужно.Она помолчала,начала звонить куда-то,и...попросила написать заявление в свободной форме на имя директора этого филиала!Дала мне лист бумаги,попросила встать и отойти к стойке с информацией! Я спросила что писать и как! Я в первый раз в такой ситуации,я не знала,что нужно писать.В ответ я услышала,я тоже не знаю,у нас такое впервые! В это время на заднем плане ,сидят сотрудницы,смеются и обсуждают кто какие ногти сделал и какие ресницы нарастил! Я понимаю,если бы никого не было,но у них был клиент,и даже это их не смутило.В итоге я не знала,что писать и смотрела просто на стенд с инфо.Потом эта сотрудница попросила ничего не писать,якобы она нашла похожее заявление и заполнит сама,попросив у меня паспорт. Пока я сидела ждала,зашёл мужчина,снял деньги с карты,но банк карту не возвращает,и он обратился к тем сотрудницам с ногтями и ресницами,на что получил ответ,извините,ничем помочь не можем.И это нормальное отношение к клиентам ВТБ?! Далее сотрудница уже напечатала заявление,попросила проверить.В заявлении было написано,что якобы я прошу выдать мне денежные средства с заблокированной карты в полном размере.Да,сумма не маленькая.Проверила все данные,и услышала:Я вам завтра позвоню,как поступит ответ.И да,если отказ придёт я тоже вам позвоню. Завтра,это 11.08.2020! Сегодня уже 12 число и ни ответа,ни привета я не услышала! Как можно терпеть такое отношение?! я как-то выдержала! В итоге мне никто не позвонил.Вчера сама связалась со своим приставом,она мне пояснила,что все переводы социальные,детские пособия должен проверять банк,и выдавать деньги тоже должен банк.К сожалению эту сумму естественно у меня списали в счёт долга.Пристав сказала,что вернут деньги в полном размере,т.к это детские выплаты и их не имеют права забирать. В итоге,теперь я жду,когда мне вернут эту сумму,и,внимание! мне нужно опять идти в это отделение,чтобы их получить! Я не знаю как быть,я не знаю какое право имеют сотрудники банка так наплевательски относиться к людям и их деньгам.Это хамское отношение!Прошу наказания!Если ничего не изменится,если мне не выплатят эту сумму без всяких заявлений директорам,я буду обращаться в другие инстанции.Ответ жду на свою почту. Спасибо за внимание