Налоговая форма W-8ben

Добрый день. В какой-то момент решил заняться инвестиционной деятельностью.Был выбран банк ВТБ т.к. устраивали тарифы, наличие доступа к СПБ бирже. Открыл брокерский счёт онлайн.С этим проблем не возникло. Далее решил получить дебетовую карту для удобства и подписать налоговую форму W-8ben .Проблемы начались уже на этапе получения карты. При получении карты сотрудница пыталась подсунуть под видом договора на обслуживание, договор о страховании жизни и т.п. На указание сотруднику, что это не тот документ, о котором мне было сказано, началась наглая ложь на тему того, что без этого банк не будет обслуживать мою карту и это обязательное условие, можете позвонить на горячую линию и уточнить информацию. Я сказал, что так и сделаю, начал доставать телефон после чего сотрудница изменилась в лице, забрала документ, порвала его под реплику "Не хотите,не надо, но функционал карты и определённые возможности будут мне не доступны".Что так же является ложью. Карту получил. Далее уточнил, где я могу подписать налоговую форму. Сделать это нужно было этажом выше. Обратился к менеджеру, объяснил, что форма нужна для инвестиций в иностранные ценные бумаги через СПБ биржу, для удержания налога в размере 10%. Подписал документы, получил информацию, что форму подтвердят где-то через неделю.На это ушёл где-то месяц. Я несколько раз звонил по этому вопросу в банк, где мне было сказано, что задержка идёт со стороны СПБ биржи и что нужно немного подождать. Хорошо.1 июня на почту пришло сообщение, что ваша форма W-8BEN акцептована НКО АО НРД. И я успокоился. Вчера ( 14.08.2020) пришли дивиденды по ценным бумагам компании AT&T Inc. Дивиденды пришли с вычетом налога в размере 30%. Я ответил на электронное письмо банка о зачислении средств, задал вопрос - "по какой причине налог 30% хотя форма подписана", на что получил ответ "- "Ваша форма подписана на внебиржевой рынок, на СПБ биржу данная форма не распространяется." Мне хочется узнать, как я должен объяснить, кому я должен объяснить, что я должен объяснить дабы получить то, что мне нужно. Хотелось бы реакции от банка.Спасибо.