Справка о выплаченных процентах - непосильная задача. Сервис - дно

13 июля 2020 мной была запрошена справка о выплаченных процентах за 2019 по ипотечному кредиту. Для запроса использовался единственный доступный для этого канал связи - заявление на подготовку справки в течение 5 дней и копии паспортов на почту ipoteka-service@alfabank.ru В тот же день пришел автоответ о том, что обращение принято в работу, и через 5 рабочих дней мне нужно прийти в выбранное отделение (Дополнительный офис «Проспект Вернадского»), чтобы забрать справку. Прихожу в отделение 23 июля в 20:38. 15 минут наблюдаю, как в пустом отделении сотрудники занимаются своими делами и ни один из них не вызывает клиента, то есть меня. Наконец сотрудник Александр принимает меня, пытается в течение оставшихся 7 минут до конца рабочего дня искать справку, бегает от коллеги к коллеге, но, оказывается, справки моей нет. Возвращаюсь в то же отделение 14 августа 2020 в 11:46, справку снова ищут, но ее опять нет. Звонить коллегам в ипотечный центр сотрудники отказываются. В 12:06 звоню на горячую линию, меня соединяют якобы с ипотечным центром. Сотрудник С-ва (С-ва?) Александра Сергеевна сначала пытается подключить мне платную услугу "альфа-мобайл", потом долго пытается звонить в доп.офис на Вернадского, в итоге оформляет, по ее заверению, служебную записку на руководство доп.офиса, которое обязательно перезвонит мне до конца рабочего дня и расскажет, что с моей справкой. Где справка, почему мне ее до сих пор не выдали и кто в этом виноват, Александра Сергеевна не сказала. Более часа в отделении и около него опять проведено впустую, потому что на момент написания отзыва (16.08.2020) мне так никто и не позвонил. Сервис в банке ниже уровня дна. Неужели так сложно в 21 веке печатать справку автоматизированно, через интернет-банк?