Неправомерная блокировка карты. Неадекватный ответ по жалобе

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ 6 лет. Пользуюсь кредитной картой, и была всем довольна до недавнего времени. В августе подходил к окончанию срок действия моей карты. На карте значится 08/20. Специально позвонила в колл-центр уточнить. Оператор подтвердила, карта действует  до конца месяца, то есть до 31 августа 2020 года. Со спокойной душой поехала в командировку налегке. Наличку с собой беру всегда по минимуму. Не вижу смысла рисковать, с кредитной картой мне удобно, сейчас везде принимают. И вот 7.08.20 во второй половине дня, без каких-либо предупреждений, карту мне заблокировали. Обнаружила это я в магазине, с полной телегой покупок в чужом городе. Я позвонила в колл-центр, где мне сказали, что моя карта прибыла в офис, ее надо забрать, поэтому старую карту мне заблокировали. Что?! С чего вдруг?! Зачем? А как я должна была узнать об этом? Банк не считает нужным уведомлять своих клиентов о поступлении карты в офис ни звонком, ни смс, ни в приложении. Я что должна сидеть весь месяц под дверями банка, и ждать свою карту?! Или бросить свои дела и сорваться за ней, как пожарная команда, сразу как вы ее в офис привезёте?! Что за бред! Карта должна лежать в офисе, и ждать меня. При этом до конца месяца я могу пользоваться своей старой картой. Именно так говорит оператор в офисе и в кол-центре. В правилах ваших нигде не указано про досрочную блокировку карты по причине ее перевыпуска. Вы нарушили условия действующего договора. По вашей вине я попала в крайне неприятную жизненную ситуацию и испытала глубокие моральные терзания. Требую разбора ситуации и компенсации морального вреда! Мною была оставлена жалоба через колл-центр под номером CR-7202436 от 12.08.20, когда я наконец вернулась и смогла забрать в офисе свою новую карту. В тексте жалобы дважды фигурирует требование разобраться в причине блокировки и карты и предоставить мне обратную связь. Сегодня я получила ответ. Банк сожалеет, извиняется, радуется, что я все-таки получила карту и надеется на продолжение сотрудничества. Что?! Кто у вас эти ответы пишет? Бот? Или это все же человек? Если человек, то ему явно нужно сменить сферу деятельности! Это просто издевательство какое-то! Требую разобраться в причине блокировки моей карты и предоставить мне обратную связь. Требую компенсации за нарушение условий действующего договора. Требую компенсации морального вреда. Вы теперь для меня самый не надежный и самый безответственный банк, который не ценит и не уважает клиентов, и не признаёт свои ошибки.