Банк ВТБ отказывается возвращать деньги за услугу, несмотря на подтверждение возврата со стороны ТСП

Больше 15-ти лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, сейчас попал в очень неприятную ситуацию: [list][*]08/03/2020 я совершил покупку авиабилетов через агентство [b]aviakassa [/b]на сумму[b] 29319 [/b]рублей[b].[/b][/*][*]17/03/2020 я получил сообщение о том, что мой рейс отменён в связи с пандемией и закрытием границ. На сайте авиакомпании Delta данный рейс также числился отменённым.[/*][*]18/03/2020 я позвонил в авиакомпанию Delta, их сотрудники проверили информацию по моему бронированию и сообщили, что для возврата билетов мне необходимо обращаться в агентство, через которое я оформлял билеты (aviakassa)[/*][*]07/04/2020 я оставил обращение о возврате денег за отменённый рейс на сайте агентства aviakassa[/*][*][b]12/05/2020[/b] в ответ на моё обращение представитель агентства aviakassa сообщил, что по моему заказу [b]уже произведён возврат[/b].[/*][*][b]25/05/2020[/b] я оставил первое обращение в банк ВТБ номер CR-6994714 с просьбой провести проверку и осуществить возврат д.с.[/*][*]в начале июня (примерно 6-10 числа) сотрудник банка по телефону сообщил, что по моему обращению принято [b]положительное решение[/b]. В письменном виде я это сообщение не получил, хотя запрашивал[/*][*][b]09/06/2020[/b] агентство aviakassa.ru [b]подтвердило[/b], что авиакомпания Delta осуществила возврат[/*][*][b]26/06/2020[/b] уже сама авиакомпания Delta airlines письменно [b]потвердила[/b], что [b]возврат [/b]осуществлён на карту, по которой производился платёж. [/*][*]В это же время я обращась на горячую линию ВТБ с целью проверки статуса обращения CR-6994714 и с удивлением для себя обнаруживаю, что, оказывается, банк принял отрицательное решение по моему обращению, при этом не удосужившись проинформировать меня ни устно ни письменно.[/*][*][b]31/07/2020[/b] я составляю новое обращение - [b]CR-7174834[/b] с просьбой оформить возврат денежных ср-в, [b]прикрепляя [/b]к обращению письменное [b]подтверждение[/b] возврата д.с. и от ТСП, через которое производилась оплата (aviakassa) и от авиакомпании Delta[/*][*]01/08/2020 я получаю от банка ВТБ сразу два абсолютно идентичных ответа на два разных обращения. Оба эти ответа от банка сообщают о том, что мне в моём обращении отказано с указанием следующей причины (цитата банка ВТБ): "[i]В настоящее время торгово-сервисное предприятие AVIAKASSA ожидает ответа от авиакомпании, поскольку получении авторизации от авиакомпании является необходимым условием для проведения процедуры возврата, что оговорено в соглашении и условиях предоставления услуг. Таким образом, мы рекомендуем Вам урегулировать вопрос возврата средств непосредственно с торгово-сервисным предприятием и авиакомпанией[/i]." [/*][*]То есть то, что я 31/07 прикрепил к своему обращению в банк подтвреждения и от ТСП и от авикомпании о том, что с их стороны был произведён возврат, банк ВТБ не стал принимать во внимание, ограничившись отпиской под копирку.[/*][*][b]06/08/2020 [/b]я составляю и отправляю в банк ВТБ претензию (номер [b]CR-7188385[/b]), в которой описываю некомпетентность сотрудников банка ВТБ в решении моей проблеме по ранее поданным обращением, приложив к претензии-обращению всю переписку и подвтерждающие документы[/*][*][b]17/08/2020[/b] я получаю очередное отрицательное решение от банка ВТБ, на этот раз сотрудник банка по телефону невнятно ссылается на какие-то [b]ИСТЁКШИЕ СРОКИ ДАВНОСТИ ОБРАЩЕНИЯ[/b][/*][/list] Я требую от банка ВТБ провести тщательное разбирательство по моей ситуации и в кратчайшие сроки осуществить возврат средств. В противном случае следующая претензия будет адресована в адрес ЦБ РФ.