Никто не знает ,что происходит

Я клиент втб банка, пользуюсь дебетовой мультикартой и открыт у меня вклад. Мультикарту сделал зарплатной, туда мне переводили мою заработную плату и уплачивали с него НДФЛ. 3 августа в медицинской центре хотел оплатить услуги данной картой, но платеж не прошел. Зашел в онлайн банк, данная дебитовая карта пропала из списка. Поехал в отделение банка, где мне ее выпустили по адресу г. Тула, ул. Пузакова д. 1. Объяснив менеджеру ситуацию, он взял паспорт и начал смотреть в компьютере, но в итоге так и не понял,что произошло. Говорит наверно приставы или налоговая наложили арест. Я при нем зашел в личный кабинет ФНС и проверил себя по базе судебных приставов, никаких задолженностей за мной не числилось, показав это менеджеру, он ушел совещаться с руководителем отделения, спустя некоторое время пришел и сказал, мы не знаем в чем причина,  вот вам номер исполнительного дела ****/****20, зачем мне этот номер и что с ним делать мне он тоже не знал, сказал пусть будет, оставьте номер в течении нескольких дней мы узнаем и перезвоним. Выйдя из отделения позвонил на горячую линию , объяснил ситуацию, они сказали ничем помочь тоже не можем, идите в отделение там скажут причину. Замкнутый круг получается. В этот же день 3 августа обратился в отделение по адресу г. Тула, проспект Красноармейский 38, попал вроде в 26 окно, объяснил ситуацию , там девушка посмотрела, сказала это вас банк заблокировал, сомнения в операциях, нужно написать заявление на разблокировку и ожидать 10 дней , чтобы разблокировали, потом снова приехать в отделение, чтобы перевести мои денежные средства по моим реквизитам. Сказала приезжайте 17 августа, уже точно все будет готово. Приезжаю сегодня 17 августа в отделение г. Тула, проспект Красноармейский 38, просидев в очереди 30 минут, вызывают. Объясняю ситуацию, девушка берет паспорт смотрит, говорит вам не разблокировали, не знаю почему, сотрудника который принимал у вас заявление нет, давайте напишем еще одно и будем ждать, в итоге заявление у нее не сформировалось и ничего мы не подписали, она сказала я напишу им и в течении 3 дней они должны дать ответ, почему не снята. Получается, что с 3 августа я не могу воспользоваться своими денежными средствами на карте и вкладе, которые заблокировал банк и никто не знает как разблокировать,что с этим делать и сколько мне еще нужно раз посещать отделения банка. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.