Не предоставление информации

Банк не может ответить на задаваемые вопросы. Просит оставить отзыв -- получайте. Итак по-порядку (для ускорения и упрощения процесса буду использовать цитаты коллег по отзывам, поскольку ситуация типичная) : Являюсь пользователем кредитной карты "Большой кешбек". Поступил звонок из банка с номера +7 (495) 739-20-73 и девушка спросила, почему я продолжительное время не пользуюсь кредитной картой их банка. Предложили подключить опцию 5 % кешбэка в категории «Семейная». По телефону детали уточнять и запомнить трудно, но понятно в общих чертах. Подключился. На сайте не удалось найти тропинку к какой-либо информации о программе кэшбэк и тем более о персональной акции.  Было отправлено письмо (29 июл. 2020 г.)на адрес spravka@otpbank.ru с вопросами:   1. Полный список МСС  категориям. И как поменять категорию (и с какого момента начнет действовать новая категория)   2. Хочется увидеть полные условия акции, чтобы убедиться, что там действительно нет никаких подводных камней и акция полностью бесплатная. В виде файла (в идеале заверенного), а лучше ссылки на сайт банка. Зачем-то затребовали кучу персональных данных (уже с адреса zabota@otpbank.ru). Могу понять необходимость последних цифр карты или номер договора, но зачем номер паспорта и дата рождения - я ведь пишу с известного банку адреса. А лишняя пересылка персональной информации может привести к ее утечке. Иначе посылают в отделение, что неудобно в виду их малочисленности. Ладно, послал номер паспорта - и тишина. Подошло время кэшбэка (10.087.20) -- пришел 1% на все. Пишу "вдогонку" вопрос "где остальное до 5%". 14.08.20 СМС с номером обращения №20153025.  И в тот же день СМС с обещанием доначислить. Доначислили. Но не понятно за что. Покупок всего 5 (супермаркеты и одежда) никакими комбинациями 5 и 1 % получить итоговую сумму, совпадающую с выплаченной, не удалось (должны по расчетам чуть больше. Вопрос не в сумме, а как можно работать с банком без понимания "правил игры". Да, перед вопросом про недоначисление звонил в банк - послали писать на zabota... --претензии не оформляем. Какому моему вопросу присвоили номер претензии ? Ответов на них нет до сих пор ? Зачем так прятать (скрывать) оферту с акцией "возрождения" неактивных клиентов (неактивных по тому что банк резко ухудшил условия по карте) ? Прошу банк выслать на e-mail детализацию начисления кешбэка за июль по всем проведённым транзакциям. А также условия акции, где указаны бонусируемые МСС коды. В частности входит ли в "Семейную" стоматология или она переехала в "красоту" ?