Мультибонус и ВТБ

Добрый день. Очень хочется описать ситуацию, в котрой я оказалась по вине Банка ВТБ. У меня были накоплены мили по программе лояльности Мультибонус, чем я и решила воспользоваться. Выбранные мною билеты по сумме привышали количество накопленных баллов, система любезно предложила часть не достающих миль докупить и списать с привязанной карты, на что я дала согласие. В итоге что-то пошло нет так, тех сбой, как мне сказали в коллцентрах, и система списала всю сумма без учета накопленных баллов, на что , естественно, я не рассчитывала При звонке в банк сказали, что не знают почему так произрщло, зарегистировали обращение, время рассмотрения котрого 10 дней. Когда рещиться вопрос с мультбонусом, с возвратом денежных средств, на списание котрых я не давала разрешение  внятного ответа никто дать не может. Я задала вопрос, почему нет сплывающего окна, о том, что есть тех ошибки в рабте Мультибонуса, тогла клиент хоть бы был предупрежден, ответить не могут...   Из-за данной ситуации у меня списали все денежняе средства с карты и я не смогла во время улететь в другой город , понеся убытки, потерю времен и нервов. Через 2 дня От банка пришло обращение, что мое обращение рассмотено. При звонке в Банк меня поблагодарили за сотрудничесво, извинились и собственно все !! Когда и как будет решен мой вопрос с возвратом ден. средств так и не ясно. Являясь с клиентом Банка более 10 лет я не услышла заинтересованности Банка хоть как то решить мой вопрос.  Банк не смущает, что я готова дальще не сотрудничать с ними, готова обратитьсь в соответстствующие инстации за незаконное списание денег и социальну огласку. Видимо ВТБ сильно верит в себя , раз им все не по чем. Буду готовить документы и заявления во все возможные инстации о сложивщеся ситуации и моральном вреде, котрый мне был нанесен.