Справка об уплаченных процентах

У меня есть ипотека в Альфа банке. Ранее не требовалось ни каких документов, но в 2020 году я решил заняться вопросом вычета за 2019 год. Изрядно побегал за всеми документами, и в итоге к моему огромному удивлению застрял я с простой справкой, о уплаченных процентах, которую я не могу получить 2 неделю. 11.08 я направил подписанное заявление о подготовке справки и мне пришел стандартный автоматический ответ "Ваше обращение будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней". Я подумал как то долго для справки, но  всё обернулось еще веселее. 17.08 мне пришло письмо, о том что справка подготовлена, и я могу забирать её. Я пошел вечером в этот же день в отделение, думая что наконец то сбор всей кучи документов. для налоговой окончен, но не тут то было - по приходу мне сказали, что обращение видят, но саму справку им не прислали. Я удивился, вышел на улицу и начал звонить в гор линию по ипотеке. Мне сказали, что справка готова и я могу её забирать. Моему удивлению уже не было придела. Когда я озвучил что я только что вышел из того отделения, мне сказали что нужно требовать начальника отделения. В этот момент я уже ехал домой поэтому решил просто прийти завтра. Я пришел опять и ситуация аналогичная - справки нет, опять показываю в отделении уже другой сотруднице письмо, от ipoteka-support о том что справка готова, и о том что мне сказали требовать начальника, и справка находится у них в отделении и на что мне сказали, что завтра начальник отделения разберётся с вопросом завтра, т.к сегодня её уже нет. На следующий день звонка так же не было и в обед я решил еще раз позвонить на гор линию ипотеки, и мне так же сказали, что справка готова. После еще одного пересказа моей чудесной истории, сотрудница гор линии связалась с отделением, и сказала, что создаст обращение и со мной свяжутся из отделения. Проходит мой рабочий день, звонка так же нет, и я так же уже по расписанию иду в это отделение. Справки, как можно догадаться опять нет - мне сказали, что начальница отделения созванивалась с ипотечным отделом, писала запросы и ей не ответили. Сейчас не знаю что делать - дикое желание прямо сейчас рефинансировать ипотеку в другом банке, но мне аж страшно, сколько мне будут готовить документы для рефинансирования, если простую справку я не могу получить 2 неделю. Альфа банк - как вы можете называть себя банком класса А если у вас выдача простой справки это такой тяжелый вопрос? Да даже в налоговой система лучше