Техническая проблема уже более полутора месяцев

Начну с предыстории и с положительных факторов: В конце июня этого года открыл в отделении банка несколько счетов и один вклад, а также заключил договор для ИИС. Предложенную мне изначально временную карту попросил отменить, т.к. отсутствовала техническая возможность правильного написания моего имени на латинице (в соответствии с заграничным паспортом), что крайне странно, но не особо критично. В тот же день оформил на сайте запрос на карту с индивидуальным дизайном, его подтвердили через пару дней в начале июля. Сходил в отделение оформить официальный запрос на производство карты и её привязку к моим счетам. Там же открыл еще один вклад и пополнил ИИС. Затем в течение июля заключил также договор на обычный брокерский счёт. Все эти вопросы решались вполне успешно и без особых проблем, поскольку все операции производились в отделении банка, квалификация сотрудников была соответствующей (разве что экран для отзыва о высоком качестве обслуживания С-ной А.А. и Г-вой О.А. постоянно отключался при выборе 10 баллов). В момент выдачи карты, я установил приложение Телекард 2.0 на свой мобильный телефон и создал там учётную запись. После первой авторизации в приложении не отображались мои счета и вклады, что я незамедлительно озвучил оператору, которая удивилась такой ситуации и сказала, что это относится к сфере технических ошибок программного обеспечения и сотрудники банка не уполномочены оформлять за клиентов запросы на техническую поддержку. Мне рекомендовали позвонить на горячую линию и оформить запрос там. И с этого момента началось хождение по мукам. У меня была маленькая надежда на то, что это временное явление и будет исправлено через пару дней. Однако, ни в приложении на телефоне, ни в онлайн-банке ничего не изменялось. По этому вопросу я звонил на горячую линию три раза в течение июля этого года, однако никаких подвижек не было сделано. Во время третьего звонка, оператор мне подсказала, что оформление заявки через сайт может иметь несколько большие шансы на успех (странно, что мне этого не сообщили во время первого звонка). В результате 31 июля 2020 года я оформил соответствующий запрос через форму обратной связи на сайте банка ([b]регистрационный номер 6002529[/b]). Меня посетила мысль, что проблема возможно существует из-за нулевого баланса карты, однако после пополнения карты на 1500 рублей, у меня только добавилась возможность оформления переводов через Телекард 2.0 (НО НЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНК). Через пару дней мне позвонили, попросили уточнить существует ли ещё ошибка и сказали ждать решения. С этого момента уже прошло больше двух недель. На сегодняшний день: мало того, что проблема всё ещё не устранена, так ещё и у меня отсутствует хоть какой-то механизм мониторинга прогресса рассмотрения моей заявки (например, зайдя на сайт банка, интернет-банк или приложение, иметь возможность увидеть статус обращения). При этом, хоть форма обратной связи и требует ввести адрес эл. почты, никакого подтверждения оформления запроса туда не поступает, так что, если бы я оказался менее подготовленным клиентом и не сделал бы снимок экрана с подтверждением отправки запроса, то не имел бы даже возможности узнать регистрационный номер заявки. Общий итог - для третьего по размеру активов банка в РФ поразительно низкий уровень качества программного обеспечения. Что можно простить банку второй или третьей лиги, крайне сложно считать нормальным у крупного банка. Спасибо за внимание.