МТС банк - не возвращает излишки со счета

Добрый день. Это мой уже второй отзыв о данном банке и опять не очень приятный. В прошлом месяце мной было принято решение о досрочном закрытии кредита и более не связываться с данным банком. Внес необходимую сумму для досрочного погашения кредита, написал заявление - все как положено. Спустя некоторое время решил узнать закрыт ли кредитный договор и счет. Оказалось, что счет не закрыт, так как остались лишние денежные средства в размере более 800 рублей, так мне сообщил специалист на горячей линии. Я поинтересовался у специалиста, каким образом можно вернуть денежные средства, если в моем городе (Ярославле) нету отделения банка и что доступа к мобильному приложению у меня нет, так как все привязано к номеру телефона, который давно заблокирован и не используется. Специалист по смс отправил инструкции для восстановления доступа к мобильному приложению, но вся эта процедура завязывалась на восстановление со старым номером телефона (хотя специалисту я озвучил, что этого номера уже нет) и восстановить доступ в личный кабинет не получилось. Повторно звонить на горячую линию я не стал, так как ожидание специалиста было очень длительным (10 минут) и я решил написать обращение непосредственно в банк через данный сайт, и еще продублировал свое обращение на электронную почту для обратной связи (чтоб не писать публичный отзыв, так как банк в прошлый раз пошел мне на встречу и решил мою прошлую проблему). Прошла ровно неделя с момента обращения и никаких результатов нет, хотя везде указывал адрес электронной почты для связи.