Помощь клиентам только на словах

Добрый день. Небольшая предыстория: весной 2020 года обратилась в банк (причем меня усиленно гоняли из отделения на горячую линию, с горячей линии в отделение, на третий раз свершилось) по вопросу реструктуризации кредита, т.к. понимала, что по 1му продукт ВТБ в ближайшее время не смогу добросовестно выполнять обязательства. Обращаю внимание, что обратилась почти сразу же, документы были предоставлены. Но пришел отказ (и полагаю, что сонный менеджер в отделении отправил не реструктуризацию, а рефинансирование, т.к. заявления с меня он не взял). Сказал ожидать звонка финансового менеджера для решения вопроса и поиска решения. Спустя 4 месяца мне позвонила менеджер с жестким ультиматумом подтвердить погашение задолженности в течение 3х ближайших дней иначе банк разрывает отношения. И вообще, почему вы не платили, что пытались сделать, чтобы все выплатить, почему не устроились на подработку. Ожидала еще услышать: почему не продали почку?? О поиске решений и речи не могло идти. Заняла денег, погасила задолженность, Иду в отделение ВТБ и поясняю, что сложилась ситуация, хочу платить, но нужна помощь в решении: либо рефинансирование либо реструктуризация.  Нет возможности осилить полную сумму, а повторения просрочек не хочу. Менеджер не смогла дать никакой консультации, что же мы можем придумать, у нее не получилось сделать заявку на финансирование, послала меня на сайт делать заявку самой. По реструктуризации 0 консультации. Звоню.. Практически то же самое. Максимум предложили подключить кредитные каникулы, причем по одной из заявок пришел отказ. Я в ВТБ уже давно кредитуюсь. Всегда все выплачивалось вовремя. Сейчас звонишь и говоришь, хочу платить, но помогите уменьшить платежи - ноль эмоций, фунт презрения. Понимаю, что банки пострадали тоже и много, кто не платить от слова совсем. Но индивидуальный подход убрали полностью.  Нашла форму заявления на реструктуризацию, боюсь представить, что меня ждет, когда я с ним приду в отделение и на какую линию меня пошлют.