Отвратительная работа отдела ипотеки

25.08.2020 12:00
3028
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день, очень надеюсь до руководства банка дойдёт этот отзыв. В Январе этого года случилась ужасная ситуация для нашей семьи - умер мой отец Л-ев В. В. Он является ипотечным клиентом данного банка.  В ходе выяснений наших дальнейших действий Мы столкнулись с абсолютным бездействием со стороны сотрудников вашего банка. Никто ничего не знает, выяснять что-то только по горячей линии, где операторы все время говорят разную информацию. В итоге абсолютно не понятна политика банка общения с клиентами через общую почту. В нашей ситуации очень горели сроки, нужно было все делать оперативно, отдел ипотеки  ipoteka-support@alfabank.ru отвечает очень долго и ещё и не всегда. У нас вообще возник вопрос существует ли он вообще? На данный момент мы ждём ответа от них с 13 августа! Хотя в регламенте четко указан срок ответа 2 рабочих дня.  Даже сотрудники вашего же банка не могут напрямую связаться с этим ипотечным отделом! Неужели так сложно сделать отдельный телефон для отделов? И выделите вы сотрудникам каждому личную почту, каждый раз надо общаться с новым человеком который не вкурсе ситуации.  Клиенториентированность 2. Ставлю 2, не 1, только за счёт вашего отделения на Большой Конюшенной 19/8.  Великолепная команда, которые единственные согласились помочь разобраться с нашей ситуацией.  На данный момент до сих пор не можем закрыть все оставшиеся вопросы, уже в течении месяца.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-17T08:42:11+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили банку необходимую информацию для возможности проведения проверки? [b] upd [/b] Спасибо, что сообщили об отправке данных в банк. 30.10.2020 Засчитано.
Olga Varlashova
2020-09-17T09:16:39+03:00
Добрый день, все отправили 26.08.2020 с почты ****@gmail.com. Могу скинуть скрин письма, здесь оно не прикрепляется.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-17T09:26:00+03:00
Здравствуйте, примите, пожалуйста, наши соболезнования. К сожалению, вы не оставили нам необходимых данных для проверки. Просим направить нам на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10411856) ФИО вашего отца (полностью) и его дату рождения. Мы подтверждаем получение письма. Проводится проверка, по результатам который предоставим ответ. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка