Странные представления банка о пунктуальности

В конце июня я решил закрыть кредитную карту в Райффайзенбанке. Написал об этом в чате мобильного приложения и ассистент, радостно сообщил мне, что карта "заблокирована на постоянной основе". Когда я обратил внимание на то, что карта из мобильно приложения исчезла, а счет карты висит, мне было сказано, что все в порядке, счет закроется в течение 40 дней. По прошествии 40 дней я снова обратил внимание, что счет закрытой карты висит и исчезать никуда судя по-всему не собирается. Зайдя в личный кабинет БКИ я с удивлением обнаружил, что договор по которому обслуживалась закрытая кредитная карта числится активным и по нему даже проставляются отметки о том, что я продолжаю добросовестно выполнять свои обязательства. Я снова обратился к представителю банка и мне было сказано, что вся информация передается в БКИ в течение 5 дней и что если БКИ что-то там не обработало, то это не проблема банка. ОК. Обратился в БКИ и обнаружил, что информации о закрытии счета кредитной карты у них нет. Снова написал в банк и наконец получил ответ о том, что оказывается сотрудник закрывавший мою карту должен был и счет закрыть вместе с ней, поскольку счет кредитной карты без самой карты не нужен.  Я поинтересовался, что мне делать дальше и получил ответ, что ничего.... В течение 40 дней счет закроется... Это меня основательно взбесило и я поинтересовался, сколько еще раз по 40 дней мне придется ждать, прежде чем банк сможет произвести банальную операцию. Потребовав письменного объяснения сложившейся ситуации я принялся ждать этого самого ответа. Когда понял, что сроки на ответ озвученные мне оператором службы поддержки давно прошли, я снова связался с банком и уточнил, как там продвигается работа над бумагой с объяснениями, на что мне было сказано, что пока она еще не готова и нужно подождать еще несколько дней. В итоге я все-таки получил свои объяснения написанные такими расплывчатыми формулировками, что из данного письма вообще не понятно о чем идет речь. Прошло буквально три недели и мне потребовалось запросить возможность ипотечного кредита. Условия мне не подошли и я отказался от него. Однако личный кабинет на сайте ipoteka.raiffeisen.ru и не подумал исчезать после моего отказа. В чате мобильного приложения мне было сказано, что если я хочу закрыть этот личный кабинет, то мне нужно приехать в отделение и заполнить на бумаге заявление о закрытии личного кабинета и об отзыве соглашения на обработку персональных данных.  Что является бредом чистой воды. Предлагая мне ипотеку банк предоставил в электронном письме ссылку перейдя по которой я создал личный кабинет онлайн, а соглашение на обработку ПД было мной дано проставлением галочки в онлайн-форме. И вот, чтобы отозвать эту галочку и заблокировать кабинет, мне нужно лично ехать в банк! Я сказал, что никуда не поеду и буду жаловаться на подобные действия, тогда сотрудник банка сказал мне, что так уж и быть, они все закроют без меня и пришлют уведомление на электронку в течение 5 рабочих дней. Сегодня седьмой рабочий день... Угадайте, заблокировался ли личный кабинет? Разумеется не заблокировался. Более того, в чате мобильного приложения мне отвечают, что все еще в работе и они обязательно поторопят коллег. Мне кажется странным, что один из крупнейших банков распоряжающийся деньгами миллионов граждан и предприятий не может банально отладить процессы взаимодействия с клиентами и выдержать собственные же нормативы по срокам ответа на поступающие запросы и жалобы, а также разводит волокиту и бюрократию. Отвратительный сервис и это еще с учетом того, что я премиальный клиент банка.