Взять ипотеку в этом банке проще, чем ее закрыть

Договор ипотеки номер: G0CHN250S180924*****18.08.2020 В отделени банка (м.Полежаевская) было написано заявление на досрочное погашение ипотеки. Оператор банка выдал квитанцию на внесение денег в кассу. В квитанции была указана конкретная сумма для полного погашения. Деньги были внесены. 20.08.2020 В день списания ежемесячного платежа, этот самый ежемесячный платёж был списан, что привело к нехватке денежных средств для полного списания. Это вызвало заминку с списанием, и срочные поиски дополнительных денег для компенсации разрыва. Почему сотрудник банка, делая квитанцию, этого не предусмотрел?  В этот же день было написано заявление на выдачу закладной. Нам было сказано, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. 22.08.2020 В отделении банка (3-й Крутицкий переулок 11) был закрыт счёт ипотеки. Со второго раза. Так как это кредитный счёт, остаток средств нельзя было вывести на другой счёт, или оплатить что-либо. Сотрудник банка направил нас к другому сотруднику, чтоб тот выдал весь остаток наличными и закрыл счёт. Было выдано на 6₽ меньше, и этот сотрудник сказал потратить эти деньги, например, на сотовую связь. Но так как счёт кредитный это было сделать невозможно. Процедура повторилась, но уже с третьим сотрудником. Там же, мы написали повторное заявление на выдачу закладной. Сотрудник банка сообщила, что поставила отметку «срочно» для нашего обращения. Сказали ждать. На следующий день пришёл ответ, что 5 дней ещё не прошло, и ваш запрос в работе. Пишу этот отзыв 29.08.2020, с момента подачи заявления прошло уже 8 календарных дней, и 6 рабочих. Ответа никакого нет. В отделении говорят писать на почту, по телефону тоже говорят писать на почту. Почта молчит. Долго банк будет рассматривать мое заявление? Да и что тут рассматривать, деньги в кассе, счёт закрыт! Отдайте мне мою закладную! Ещё и после рассмотрения сказали ждать закладную до 15 дней, хотя в законе о ипотеке, в статье 17 часть 2, указано что закладная должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Обязательства перед банком выполнены в полном объеме. Ссылаются на внутренний регламент банка. Разве внутренний регламент коммерческой организации может превалировать над законом Российской Федерации?  Все это можно было бы потерпеть, если бы не продажа квартиры. На неё уже есть покупатель, у покупателя ипотека, одобренная на конкретный срок. Предварительный договор заключён. И если дрожайший Альфа-банк затянет выдачу закладной - это приведёт к разрыву договора и финансовым убыткам в размере более двухсот тысяч рублей. Мы найдём где взять такие деньги, но будем вынуждены подать в суд на Альфа-Банк и потребовать возмещения всех потерянных денежных средств, в связи с невозможностью продажи квартиры по вине банка. Уже сейчас у меня и моего жениха присутствует огромное желание прекратить пользоваться продуктами Альфа-Групп: осаго, двумя кредитными картами, 2 дебетовыми картами (одна зарплатная), и даже обходить стороной аффилированную Пятёрочку.