ОТП Банк. Как потерять постоянного клиента. Руководство

Являюсь постоянным клиентом банка больше года. Взял кредит на товар (договор №290****44, закрыт досрочно, без штрафов), Рассрочка на товар (договор №292****87, действующий, вношу деньги с избытком, сейчас на счёте сумма, превышающая очередной месячный платёж). То есть я надёжный, обязательный клиент.       27 июля я взял кредит наличными (кредитная карта) в ОТП-банке (договор ПОТС/810/3***25) и это, судя по всему, было моей ошибкой.       Во-первых, меня подписали сразу на две доп-услуги (Ренессанс-жизнь и Альфа-страхование), хотя менеджер озвучила только одну. Да-да, я знаю, сам дурак, нужно было внимательно смотреть. Хорошо, приняли. Я хотел расторгнуть договора с Альфой и Ренессансом, воспользовавшить "временем охлаждения". Решил начать с Ренессанса. И тут началось. Во-первых, в офис в Ярославле не дозвониться. Пошёл лично, застал людей в офисе только со второго раза, хотя оба раза был в их рабочее время. И что забавно, пришёл за час до закрытия, а у них там банкет, воняет салатами и всё такое. Далее, оказывается, они моё заявление на расторжение принять не могут (а зачем они тогда вообще там сидят, интересно?), нужно писать письмо (на бумаге) и отсылать его по почте в центральный офис - это просто чудесно, в 21 то веке! То есть продукты свои они на месте в офисе продают, а расторгнуть договор - фигушки. Написал письмо, пока ответа нет. ОТП-банк, ничего себе у вас партнёры обманывают! В Альфу ещё не ходил, времени катастрофически не хватает, но подозреваю, что там такая же история будет.       Во-вторых, 13 августа я пришёл в банк с целью оплатить очередной (первый) платёж. Решил оплатить побольше и попросил пересчитать сумму платежей, что мне и сделали.  То есть я оплатил предстоящий платёж и внёс ещё денег сверху, чтобы уменьшить сумму кредита, о чём было чётко проговорено девушке-менеджеру. Ещё раз напоминаю, это было 13 августа, очередной платёж должен был быть 27 августа, я его, получается оплатил и в следующий раз должен был внести деньги 27 сентября. Но начиная с 18 августа меня начинают бомбить СМС с требованием внести деньги, а сегодня приходит СМС с уведомлением, что банк в одностороннем порядке поднимает мне процентную ставку с 24% до 31%. Дозвониться до банка по телефону 0707 не представляется возможным - там робот и до оператора не пробиться.     ИТОГО. Неуважаемый теперь банк, это нормально, что вы постоянному вашему клиенту, который платит не то что вовремя, а вносит деньги даже с запасом лепите штрафы и поднимаете % ставки? Как вы думаете, это можно расценивать как обман? А подписывать клиентов на допуслуги, которые отменить не так просто не потратив кучу времени и нервов?