Банк испортился

Здравствуйте! С 2010 года я постоянный клиент тогда еще банка ВТБ24, а теперь банка ВТБ. За 10 лет сотрудничества у меня было множество вкладов, разных кредитов, ипотек, даже накопительную часть пенсии и то держал в этом банке. Но в последние года стараюсь все меньше пользоваться вашими услугами, стараюсь перевести все кредиты, пенсионные накопления уже перевел,  сейчас думаю и ипотеку перевести и закрыть у вас расчетный счет! А связано это с ужасным обслуживанием и видимым ухудшения качества предоставляемых услуг. Начну по порядку. 1. Не корректно работают банкоматы.  50% банкоматов не принимают денежные средства. Люди создают очереди у двух банкоматов. Пробовал по адресу: Комендантский пр. д.12, Чкаловский пр. д.12Г.,  Уверен, что и в других офисах такая же проблема. 2. Сложная система рефинансирования ипотеки. Брал в вашем банке 2 ипотеки, успешно закрывал - было все легко и просто. В марте решил рефинансировать новую ипотеку в офисе на Чкаловском пр.12Г. и тут начался какой-то маразм с количеством документов, например оформил ипотеку и оплатил страховку прямо в банке в компании принадлежащей ВТБ, нет нужно на каждом последующем шаге показывать документы по  оплате страховки, хорошо что с бубном не заставили танцевать. Сложно и маразматично стало. 3. В офисе на Светлановском пр. д.11 при получении новой зарплатой карты, девушка за столом номер 5 ( пухленькая блондинка) уверяла меня что обслуживание симкарты ВТБ будет мне абсолютно бесплатно, так как я выполняю условия покупок. Взял. Оказалось, изволь платить за обслуживание 350 или 450 рублей (не помню). 4. И последнее, что меня добило. Ужасный сервис: работа сайта и обман сотрудников. 25.08.2020г. я пытался подать заявку через сайт на рефинансирование кредита. Т.к. сайт постоянно лагал, то с третьего раза у меня это получилось. Выбрал офис Светлановский пр. д.11 - неудобный конечно, но с тормозным сайтом что было.  Рефинасирование мне одобрили по ставке 11.3% годовых (скриншот прилагаю). Приехав в офис в 16.20 сел, рассказал об одобрении и показал скриншот. Оказалось, что суммы в заявке девушка (за 6 окном) не видит. Предложила заполнить новую заявку и тут понеслось накручивание. Расчет произвела сразу с включенной страховкой (без моего ведома). Вышло 8,9% годовых. На мое предложение рассчитать без страховки убежала на 10 минут совещаться. Потом пришла и предложила супер условия: "Ставка таже, но страховка на пол суммы нужно оформить". Я настойчиво попросил создать новую заявку, а тем самым в 16. 55 позвонил на горячую линию (88001002424) спросить действительно они не видят суммы. Девушка на другом конце провода сказала, что не может открыть предыдущую заявку так как я от нее отказался, но сообщает об одобренной по заявке в офисе. Прошу заметить, что я от своей заявки не отказывался. В конечно итоге мне отказали в рефинансировании. Я думаю, что новую заявку без страховки девушка даже не вбивала в программу. Уважаемые товарищи клиенты! Если вам действительно дорого ваше время и вы обладаете хоть немного финансовой грамотностью, обходите этот банк стороной. Он потерял свою репутацию и мое доверие!!