Сломали график

В июле рефинансировала ипотеку в ВТБ. Незадолго до очередного платежа в августе внесла досрочно крупную сумму. Выбрала уменьшение ежемесячного платежа. График автоматически пересчитался, и в личном кабинете отобразилось, что в сентябре платеж будет примерно на 2500 рублей меньше. Тем временем к началу сентября было зарегистрировано обременение на квартиру. Благодаря этому с октября платеж стал еще меньше. Казалось бы, все идет по плану. Однако каково же было мое удивление, когда на прошлой неделе в личном кабинете я увидела, что сентябрьский платеж снова вырос до первоначального значения. Пришлось ехать в офис ВТБ на ул. Коминтерна в Твери, где я оформляла рефинансирование. Сотрудница ипотечного отдела, ознакомившись с проблемой, произнесла волшебные слова: "Вам сломали график". Объяснила это тем, что в течение трехдневного платежного периода я внесла два досрочных платежа: первый на крупную сумму с уменьшением ежемесячного платежа, второй - на небольшую сумму с уменьшением срока. Сделать мне это пришлось из-за того, что сотрудники банка ВТБ не объясняют подробно новым клиентам, как правильно оформлять досрочный платеж. В предыдущем банке, из которого мы ушли, процедура была немного иной. Здесь же свои нюансы, о которых мне стало известно уже постфактум. Это было неприятно, но не критично. А вот "поломка" графика расстроила больше. И уже совсем огорчило предложение сотрудников офиса самостоятельно звонить на горячую линию, оставлять претензию и решать проблему самой. В итоге из-за глюка во внутренней системе банка я потеряла кучу личного времени на дозвон и оформление претензии и теперь вынуждена ждать 10 дней, пока ее решат. На мой вопрос, что делать, если к очередному платежному периоду этого не произойдет и платеж не снизится, мне посоветовали вносить столько, сколько я считаю нужным, а потом, если набегут пени, оформлять новую претензию. Это что за обслуживание такое?! Увы, начинаю жалеть о переходе в ваш банк.   Если сотрудники ВТБ читают здесь отзывы, прошу ускорить решение моей проблемы.