Как мама получила «подарок» в виде кредитной карты

Добрый день! Моя мама (пенсионер) обратилась в отделение банка, чтобы вернуть переплату по кредиту взятому на товар. Маме выдали дебетовую карту для возврата и навязали кредитную карту в «подарок». Она отказывалась от неё неоднократно, но сотрудник банка настаивала, говоря что карта абсолютно бесплатная и ждала вас год. Как оказалось карта была не именная и конечно это была манипуляция чтобы выдать карту. Через пару недель маме поступает звонок, сотрудник банка  сообщает, что условия карты поменялись и ей необходимо совершить какие-то манипуляции толи внести 500 р толи снять, толи положить. Запаниковав, не понимая что ей вообще выдали мы приходим в банк с просьбой закрыть карту. Сотрудник отвечает, что программа не работает и закрыть вы карту можете только через месяц после получения. Я вместе с мамой обращаюсь к руководителю, эмоционально объясняем что карту навязали, условия не рассказали, теперь говорят что условия поменялись. Требуем закрыть карту! Руководитель также сообщает:-«Программа не работает»! И начинает рассказ, о том что скажите спасибо что вам в почтовый ящик не положили карту, в таком случае вообще кто угодно мог снять деньги! Я в недоумении, вместо того чтобы помочь взволнованным клиентам, хотя бы просто рассказать про условия кредитной карты, нам рассказывают страшилки. Далее руководитель сообщает, не беспокойтесь вы подойдёте ещё через пару недель закроете карту, она бесплатная! Хотелось отметить, что когда мы зашли в отделение возле окна оператора ругался мужчина, мы с мамой разговаривали о навязанной карте. На что сотрудники банка, начали обсуждать «Как ни пятница к нам приходят разбираться!» Не очень профессионально господа! Мы приходим закрывать карту (через пару недель, как и было сказано) на что маме сообщают, что произошло списание страховки в размере 1200. Сотрудник сообщает: «Вы сами виноваты, что не совершили какую-то там операцию! Итог: карта не была активирована, ей не воспользовались ни разу,сотрудники неоднократно вводили в заблуждение, условия не были рассказаны, про страховку ничего не сказано, документы на страхование не подписаны и не получены, деньги списаны, также сотрудники в открытую улыбались когда мама сообщила что они обманщики и мошенники, напомню она пенсионер. Этот «подарок» мы никогда не забудем!